小小企业网银内部讲训资料.ppt

分流率分析 分流率是与企业网银动户、个人网银动户、手机银行动户、自助银行交易量的综合体现，能充分体现客户使用电子渠道的数量和频率。交易笔数越多，越能反映出客户对交行产品和渠道的黏度，是支行综合竞争力的体现。 我们的目标客户 哪些企业是我们的目标？ A2：代发工资企业 ☆代发工资户与电银业务捆绑考核奖 奖励对象：对电银类相关业务作出较大贡献的各经营单位、客户经理 考核内容：2010年新增企业网银财务通签约客户，且通过企业网银财务通代发笔数达到一定标准，并达该户全年代发笔数的20%以上。 奖励标准： 代发对私客户数50户以下，每户奖励100元； 代发对私客户数51-500户，每户奖励500元； 代发对私客户数501-5000户，每户奖励1000元； 代发对私客户数5000户以上，每户奖励1500元。 我们的目标——电子渠道可替代的对公业务 客户关心的问题 操作前： ☆企业网银操作简便。 一台电脑 两个人（录入员、授权员） 随时随地，尽在掌握。 ☆企业网银功能齐全 ☆企业网银及时反馈信息。 交易成功？交易失败？一目了然！ 企业付款 “账务查询”—“网银交易查询” 财务通 “财务通”—“财务通查询” 通知存款 “投资理财”—“通知存款”—“交易查询” 安装使用： 开户后客户收到激活码 普通用户密码信封：用户名、密码 证书用户密码信封：参考号、授权码； 网银向导（要求：每个产品经理必须安装一遍） 证书有效期 配置服务区的设置 通过因特网向公司客户提供帐户查询、企业付款财务通、投资理财、电子商业汇票、网上支付等金融服务。 （1）基本服务区 包括功能：账务查询、企业付款、财务通、投资理财、国际业务、 电子商业汇票、世博门票 。 （2）蕴通服务区 包括功能：集团账户查询、集团付款、集团调拨、现金池查询、 票据池查询 （3）专项服务区 包括功能：公务卡服务、电子商务、报关一点通、离岸业务、境外行业务、企业年金、缴税通 、财政业务查询 （4）配置服务区 包括功能证书更新、本人信息维护、用户配置、交易配置、集团配置、自助申请、集中签约、用户下载、积分查询 1、企业网银基本服务功能（图示） 五、其他问题 客户的疑问 客户如何安装企业网上银行？ ☆第一步，准备工作。 1、输入网址：，点“企业网银登录” ? “软件下载”。 2、下载安装“网银向导”安装程序。 3、点击“开始?所有程序?交通银行网上银行?网银向导?交通银行网银向导”或运行桌面图标 ，选择安装向导，按“类型选择”? “环境检测”? “修复项目选择”? “环境修复”“完成”使用前的准备。 客户的疑问 客户如何安装企业网上银行？ ☆第二步，证书下载。 1、输入网址：，点“企业网银登录” ? “证书下载”。 2、插入USBKey，点“第二步－证书下载”。 3、输入“参考号，授权码”，并选择“USBKey类型”，点“下载证书”。 客户的疑问 客户如何使用企业网上银行？ ☆企业网银“在线演示” 1、输入网址：，点“企业网银登录” 2、点击 3、点击 4、进入企业网上银行预览版 客户的疑问 客户如何使用企业网上银行？ ☆“企业付款”常见问题 Q：对外付款时无法通过“选择”输入收款银行 A：可在“常用账号维护”中选择“逐个添加”常用账号，此处的收款银行全称支持手工输入，请注意“收款银行全称”选择“手工输入”，并注意按实际情况选择“同城，异地”。维护完毕后退出网银，重新登录后即可在收款账号中选择所需的常用账号。 客户的疑问 客户如何使用企业网上银行？ ☆“财务通”常见问题 Q1：提示“人民币清算账号错误”。 A：企业需联系开户行修改在柜面签定代发协议时的结算帐号。 Q2：复核人员操作完后显示“入账失败，非主卡”。 A：财务通“加急”模式不支持附属卡的入账，使用“普通”模式代发。 Q3：“单位编号”如何获得？ A：支行在核心账务系统进行单位协议签约，核心账务系统自动产生“单位编号”（十位数）。 客户的疑问 客户如何使用企业网上银行？ ☆“证书更新”常见问题 Q：企业操作员的证书有效期是多久？ A：证书有效期为一年，到期日前3个月在企业网银滚动条中提示，到期日前1个月在企业网银登录首页面中提示。请客户于证书到期日前进行证书更新，未及时更新须联系开户行做证书恢复。 * 财务通、企业网银内部培训资料 2010年6月 分流率 = 电子渠道笔数 （代发工资、贷记凭证等） 电子渠道笔数