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精装修交付案例分享2009年11月 客户典型心态 * * 12、厨房洗菜盆生锈现象 案例分析： 厨房洗菜盆在卫生清理完成后检查发现，洗菜盆发生生锈现象。主要原因：厨房台面打磨完成后的粉末积留在洗菜盆上，没有进行及时清理，时间一长，洗菜盆发生生锈现象。解决方法：使用配套除锈粉或者除锈液进行清洗。 总结和思考： 1）建议对洗菜盆不锈钢进行送检工作，检查是否合格。 2）橱柜单位打磨台面完成后必须清理干净洗菜盆，做到工完场清，当日打磨当日清理完成。 3）物业卫生清理阶段，严禁在洗菜盆上清洗含有盐酸的抹布，严禁使用盐酸清理洗菜盆粉尘。 第三部分：产品施工案例分享(12) * * 第三部分：产品施工案例分享(13) 13、衣柜封边安装方式问题 案例分析： 衣柜和墙体之间收口处理采用封边形式，这样在施工完成后发现以下几个问题：1)衣柜长度大于2.44米，造成封边拼接，衣柜单位无法处理好拼缝；2）封边固定方式使用射钉固定，射钉眼衣柜单位无法处里完美；3）衣柜推拉门碰撞封边，长时间封包边松动，封边和墙体间裂缝明显，影响美观。 总结和思考： 建议取消衣柜封边收口方案，采用和墙体建阴角收口，美观大方。 * * 第三部分：产品施工案例分享(14) 14、户内木门封边和墙体间收口 案例分析： 户内木门封边和墙体间裂缝是装修质量通病（见下图片）处理方法：打胶收口。 总结和思考： 使用指定品牌中性硅酮密封胶进行收口，美观大方。 * * 第三部分：产品施工案例分享(15) 15、阳角做法 案例分析： 使用铝条包边，保护阳角，见下图 总结和思考： 1）使用铝条包边可以对阳角进行有效保护，使之不容易被碰坏，并且顺直美观。 2）成品增加费用低，招标过程中在技术要求中写明即可。 * * 第三部分：产品施工案例分享(16) 16、床头两旁插座距离案例 案例分析： 主人房床头间插座距离不足1800mm，造成业主入伙后插座不能使用 总结和思考： 主人房床头插座距离保证1800mm左右，并且建议离地面完成面600mm，水电交接过程需全数检查 * * 第三部分：产品施工案例分享(17) 17、卫生清洁案例 案例分析： 在现场机动维修过程中，卫生保洁需要重新进行占了很大的工作量 总结和思考： 1、墙面油漆（特别是踢脚线处油漆）不能用湿巾擦，必须用干毛巾擦。 2、泥浆、砂石及垃圾不能向地漏里面倒。以免地漏堵塞。 3、所有物品严禁使用钢丝球擦拭，很容易刮花。 4、金属制品和石材地面禁止使用盐酸进行擦拭清洗。 5、客厅地面不能放水冲洗，否则会引起墙面返潮，及门框发黑。 6、物品禁止踩踏（特别是窗台石）。 7、水龙头使用完毕后关闭，现场此现象特别严重。 8、木地板用湿布擦拭完毕后须用干毛巾擦干，否则容易发霉。 第四部分：产品交付流程管理 与 人 性 对 接 ——《经济观察报》 姜汝祥 生意的本质是交换客户的偏好。所谓“客户第一”的意思，即在交易的时候，真正起作用的是客户的“偏好”，而不完全是产品的价值。而所谓成交，无非是同样的产品，不同的人有不同的偏好与价值。客户是第一位的，不同客户的不同偏好是第一位的，客户价值实质上是一个关于人性的心理游戏。 而公司管理者的使命，就是让客户相信，公司是客户真正的伙伴，是值得相信的。客户的忠诚，合作或共赢只能存在于人与人之间内心的交换，人们只会被你的人感动，不可能被你的产品感动。人们只有相信你的人，才会相信你的产品。所以，想要忠诚、合作、共赢的客户吗？那就看你都给客户提供了一些什么感觉吧。请记住，关键不是你说了什么，关键是客户听到什么；关键不是你做了什么，关键是客户相信什么。懂得了这些道理，心态就安定了，客户是用来尊重的，不是用来搞定的。去掉索取之心，种下投资心态，才能够让客户感受到你的价值，因为产品价值的背后，首先是作为人自己的价值。 第四部分：产品交付流程管理 客户满意是检验工作好坏的最终标准 也许客户的评价是感性的，而不是专业的。但是客户满意与否是他们真实的感受，也是他们向熟人做出对公司评价的唯一依据。 客户 股东 员工 马云的理念： 第四部分：产品交付流程管理 梦想实现 …………………………………高兴 与交楼标准一致，排除质量隐患 ………担忧 装扮个性化家庭 ……………………… 愉悦 告知验房的专业方法和注意事项 发展商告知水电、门窗的使用 工程质量(毛坯和装修) 需要