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壹号浴都酒店酒店员工心态培训 思考问题 一、我们为谁工作 　　　我们究竟为谁而工作？当然是为自己。 这说明了什么工作心态 　　有一个人看见一群建筑工人在工地上干活，他问第一个工人：您在做什么？这个工人看都不看他，说：您难道没看到我正在砌墙吗？接着他又问第二个建筑工人，这个工人看了他一眼说：我正在盖房子。他问第三位建筑工人，这个工人面带微笑地说：先生，我正在做一项神圣的事业，想盖一栋带花园的别墅，将来会有很多人住在这里面，它将是一个美丽的乐园。 　　　这三个人都在做同样的工作，但是表达却不同。第一个工人说他在砌墙，说明他是为了生存，为了工作而工作；第二个建筑工人说自己在盖房子，证明他最多是为生活而工作；第三个建筑工人说自己在建一栋带花园的别墅，他谈的时候神采飞扬，说明他把工作当事业来做，是为了理想而工作。 二、你的想法决定你的做法 　　人的想法一般决定了自己的做法。如果你认为你的工作就是端盘子，你就会受累于工作，你也会抱怨工作太累，你的想法决定了你在龙抬头将成为什么样的工作人员。 　　　　 环境：　　大雨滂沱中，一位中年男子骑着人力车在雨幕中艰难地移动，他的全身已经湿透，但是他仍然费力地踩。不管他是为生存还是为了什么，可以看得出：他是在认真地工作。 　　在寒风萧瑟的冬天，一老一少的乞丐坐在大街上，他们衣杉褴褛，脸和手被寒风割出道道口子，在寒风中直打哆嗦，显然是饿了很多天了。他们的前面放着一个破旧的碗和一个破包，小孩正拿着一块饼干给他爷爷吃。 　　大雪纷飞中，一位中年男子抱着一个孩子，无助的眼神让人不忍回头。 　　在人们行走的街道上，三五个民工躺在自己的板车上，天空当被，大地当床，365天，天天如此。 　　看到这些场景，我们应该反思：这么多人流浪街头、无家可归，这么多人为了工作而辛苦的奔波，而我们每天在餐饮店、酒店，穿着得体，吃住无忧，我们的生活比他们好百千倍，我们有什么理由不以积极的心态面对工作呢？ 三、自己决定了你的未来 　　餐饮、酒店的服务人员感觉好像都在吃青春饭，那么，我们究竟该以什么样的心态去面对这样的行业？究竟谁决定我们的未来？ 　　　　 人生三大方向 生活有方向性1（目标） 　　就是指做任何事情都要有方向、有目标。如果没有方向，人生就没有特点，就失去了意义。如果一个人安于现状，不知道自己的目标，像大海中的航船总是摇摆不定，就很难到达成功的彼岸。有的人很贫穷，不是因为他没能力致富，而是因为他根本就没想过如何去改变，连方向都没有，当然谈不上会有发展前途。 因此，每一个服务人员都要思考一下自己的方向在哪里。如果每天都混日子，没有目标，做一天和尚撞一天钟，总认为自己的工作就是服务员，那肯定对服务没有激情，就不会拥有一个积极快乐的心态去工作。 有方法2（计划） 　　　　 　　　拥有了目标之后，还需制定计划。没有计划，工作就如同一盘散沙，东一榔头西一棒子，看起来很忙碌，却没有效果。另外，还要讲究工作方法。同样是服务员，有的能带给客户温暖的感觉，有的很善于把产品推销给客户，有的能赢得很多忠诚的客户，而有的人冷若冰霜，不知道如何接待客人，客人也不喜欢她，甚至投诉她……同在一家酒店，同是服务员，为什么客户的反应会有如此天壤之别，这就是工作方法的问题。 　　　从企业的角度讲，方向可以称为战略，方法就是具体的战术。比如现实生活中有一部分人，他的方向很明确。他想去哪做个小生意、又没钱，对地方不是特别了解，总之，给自己找了很多理由，于是拖了两年也没有做成。这种情况在我们的生活中很常见，我们虽然找到了方向，但是总给自己找很多的借口，不去找方法实现自己的想法。有一句话说得好：方法总比困难多，所以，要讲究方法。 　　　　 方丈3（心态） 　　 方丈相当于我们的心态。有的人找到了方向，也找到了方法，但是却没有动力去实现，或者做到一半就半途而废，这样他们的目标永远也无法实现。做任何事情都要靠自己来决定，如果一个人不具备主观能动性，就是天天用鞭子抽他，他也实现不了目标。 　　　例如，酒店的领班、主管经常要求服务员对客服务一定要实现托盘和礼节服务，这样才能体现酒店的规范化、个性化、标准化，可是很多员工已经习惯了直接用手给客人上茶、上杯子、上菜，他认为改用托盘非常麻烦，而且不习惯。可这是酒店的规定，如果他不服从，就会被罚款或辞退。于是，服务员虽然开始使用托盘进行服务，但是他心里并不情愿，一看主管不在，马上就不使用托盘了。这就是心态问题。 　　　以上的人生六个字——方向、方法、方丈都应明确，也就是说：想到+做到=得到，这样我们才能做回自己。 　　　　 调整心态要进行自我九问 1． 您扮演什么角色？　　　　 我是谁，我扮演怎样的角色？我是否了解自己？