培训效果评估(内涵、目标、模型、方法)要点.pptVIP

培训与开发 培训评估 本讲主要内容 第一节：人力资源培训效果评估的内涵 第二节：培训效果评估的发展阶段及其目标 第三节：培训效果评估的模型 第四节：培训评估所需数据的收集方法 第五节：培训效果评估中的研究设计方法 第一节：人力资源培训效果评估的内涵 一、为什么要做培训效果评估？ 通过评估让管理者相信开发工作是有价值的 通过评估判断开发项目是否实现了预期的目标 计算开发项目的成本-收益率，为管理者的决策提供数据支持 区分在开发项目中收获大小的成员，从而有针对性的确定未来受训人员 二、培训效果评估的定义 系统地收集开发项目的描述性和评判性信息的过程，通过运用不同测量工具来评估培训目标的达成度，以此判断培训的有效性并为未来举办类似培训活动提供参考。 第二节：培训效果评估的发展阶段及其目标 一、培训效果评估的发展阶段 根据戈尔斯坦的研究分为以下四个阶段 第一阶段：关注受训者反应 第二阶段：在评估中使用一些实验研究方法 第三阶段：将研究方法与现实条件结合起来，增加操作性和可行性 第四阶段：从事后评估转向对整个人力资源开发流程的评估 第二节：培训效果评估的发展阶段及其目标 二、培训效果评估的目标 培训的成本效益分析 改进培训方案 判断学员实际工作中对培训涉及的技能知识的运用情况 向培训的设计者、管理者和参与者提供反馈 评价培训人员的成效与强化评估机构的地位 第三节：培训效果评估的模型 一、柯克帕特里克的培训效果评估模型 最有影响力的 第一层次：反应，指参与培训者的意见反馈。局限性在于，只能反映受训者对培训的满意度，不能证明培训是否实现了预期的学习目标。 第二层次：学习，用来衡量学员对原理、事实、技术和技能的掌握程度。使用控制组对照，或者评估培训前后的知识技能，效果更明显。 第三层次：行为，接受培训后行为的改变。时间：回到工作岗位3-6个月以后；方式：观察受训者的工作表现、受训者自评、受训者同事的评价或参考组织相关记录。 第四层次：结果，评估培训的投资回报率。 投资回报率指培训的货币收益与培训成本的比较。 培训的成本有直接和间接成本。直接成本指参与培训的所有员工（包括受训者、指导者、咨询人员和项目设计人员）的工资和福利；培训实用的物料费用；设备或教室的租金或购买费用；交通费用。间接成本与培训项目的设计、开发或实施并不直接相关，它主要包括一般的办公用品、设施、设备及相关费用；与培训没有直接关系的交通费用和各种支出；与培训没有直接关系的培训部管理人员和一般员工的工资，以及行政人员的工资。收益指公司从培训项目中获得的价值。 直接成本 指导者 公司内指导者（为期12天，每天125元） 小额福利（工资的25%） 交通费 材料费（60元*56个受训者） 培训教室和视听设备租赁费（为期12天，每天50元） 餐费（4元/天*3天*56个受训者） 总的直接成本 间接成本 培训管理费 员工和管理人员的工资 小额福利（工资的25%） 邮资、运输和电话费 培训前和培训后的材料费（ 4元/天*3天*56个受训者） 总的间接成本 0 1500 375 0 3360 600 672 6507 0 750 187 0 224 1161 开发成本 项目购买费用 指导者培训费用 注册费用 交通和住宿费用 工资 福利（工资的25%） 总的开发成本 管理费用 组织的总体支持、高层管理时间（直接成本、间接成本和开发成本的10%） 总的间接成本 受训者薪酬 受训者工资和福利（根据离岗时间计算） 总的培训成本 每个受训者的成本 3600 1400 975 625 156 6756 1443 1443 16969 32836 587 经营结果 如何测量 培训前结果 培训后结果 差异（+或-） 收益值 镶板质量 淘汰率 2%的淘汰率，即每天1440块镶板 1.5%的淘汰率，即每天1080块镶板 0.5%即360块镶板 每天720元，即每天172 800元 环境管理 用包括20项内容的清单进行检查 10处不合格（平均） 2处不合格（平均） 8处不合格 无法用钱表示 可避免的事故 事故数量 事故的直接成本 每年24次 每年144000元 每年16次 每年96000元 每年8次 每年48000元 每年48000元 ROI= 回报 投资 经营结果 培训成本 = 220 800元 32 836元 = =6.7 西尔斯公司设计了一个用于改善工具和硬件销售的培训。这一两个小时的培训是一个远程学习，并且是通过在线视频的方式从西尔斯公司的培训中心向其他10个营业地点的50名销售人员进行传授的。这项培训包括教受训者该如何展示他们的商品来吸引客户的注意。在