1216162924–营销考试题库(业务类).docVIP

呼叫中心2011年第一季度考试题库（营销室） 温馨提示： 1、本次季考题型分为：不定项选择题、判断题、简答题、案例分析题； 2、题库中包含不定项选择题、判断题、简答题，因案例分析属于个人发挥题，未列入题库中。 业务类 不定项选择 1、全球通用户使用积分兑换话费，可通过编辑短信（ A ）发送到10086进行操作。 A “DHHF#积分分值” B “DHJF#积分分值” C “HFDH#积分分值” D “JFDH#积分分值” 2、电子帐单服务需在每月什么时候发送定制申请？（ B ） A 10日后 B 10日前 C 20日后 D 20日前 3、呼叫保持、呼叫等待业务在短信营业厅什么类别中？（ C ） A 热点推荐 B 业务查询 C业务办理 D 自有业务 4、内蒙古移动网上商城登陆密码由几位数字组成？（ B ） A 3位 B 6位 C 9位 D 10位 5、通过内蒙古移动网上商城一次最多可以选购多少台手机？（ A ） A一款 B不限数量 6、用户通过网上选号后，订单保留时限为？（ B ） A 12小时 B 24小时 C 72小时 7、掌上营业厅每月什么时候无法查询上个月的账单？（ C ） A 月初第一天 B 月末最后一天 C 1-5日 D 1-15日 8、全球通客户通过短信兑换50元话费，以下方法正确的是？（ D ） A 编辑短信DHHF#50发送B 编辑短信DHHF+6位礼品编码或短信兑换代码发送C 编辑短信DH#50发送D 编辑短信DH+6位礼品编码或短信兑换代码发送9、我通过积分商城兑换个性礼品后，在什么时间内配送？（ A ） A 15个工作日 B 20个工作日 C 25个工作日 D 30个工作日 10、全球通客户的积分统称为（ A ）； A 积分 B 全球通积分计划 C M计划 D M值 11、动感地带客户的积分统称为（ D ） A 积分 B 全球通积分计划 C M计划 D M值 12、积分商城地址为：（ B ） A B C D 13、哪些客户可以使用积分兑换健康服务类礼品？（ C ） A 神州行客户 B 动感地带客户 C全球通客户 D 所有移动客户 14、一个号码用积分可以兑换几个健康服务类礼品？（ D ） A 一个 B 两个 C 三个 D没有限制 15、积分兑换健康服务类礼品，系统将在兑换后的几个工作日内发送短信凭证？（ B ） A 一个 B 两个 C 三个 D五个 16、积分兑换礼品的条码凭证有效期为多少天，建议您兑换后尽快使用。（ D ） A 10天 B 30天 C 60天 D 90天 17、评定VIP客户的唯一标准的是？（ C ） A 日消费积分 B月消费积分 C年消费积分 D 总消费积分 18、全球通业务成本≦该品牌当年总收入的：( B ) A 3% B 5% C 10% D 15% 19、动感地带业务成本≦该品牌当年总收入的：( A ) A 3% B 5% C 10% D 15% 20、本地拨打国内(不含港澳台)长途电话标准资费为：( A ) A 0.07元/6秒 B 0.20元/6秒 C 0.8元/6秒 D 0.40元/分钟 21、本地拨打台港澳长途电话标准资费为：( B ) A 0.07元/6秒 B 0.20元/6秒 C 0.8元/6秒 D 0.40元/分钟 22、本地拨打国际长途电话标准资费为：（ C ） A 0.07元/6秒 B 0.20元/6秒 C 0.8元/6秒 D 0.40元/分钟 23、国内(不含港澳台)漫游状态拨打国内电话标准资费为：（ D ） A 主叫0.07元/6秒，被叫0.40元/分钟. B 主叫0.07元/6秒，被叫0.60元/分钟. C 主叫0.20元/6秒，被叫0.40元/分钟. D 主叫0.60元/分钟，被叫0.40元/分钟. 24、电子渠道积分兑换话费指的是哪些兑换渠道？（AC） A 网上营业厅 B 掌上营业厅 C 短信营业厅 D 营业厅 25、电子帐单主要包括？（BCD） A 积分帐单 B E-mail帐单 C E-mail详单 D短信帐单和彩信帐单 26、短信营业厅中常用菜单包括哪些内容？（ABCD） A 密码查询 B 积分查询 C 预存查询 D 余额查询 27、网上营业厅可进行哪些详单查询?(ABCD) A 语音详单 B 集团详单 C 梦网上行话单 D 梦网详单 28、通过哪些方式可以修改服务密码？（ABCD）