W22突发事故处理规划060309.docVIP

应急准备及突发事件处理规程 文件编号 BLH/W01-P01 版号/改次 A/0 生效日期 2006-04-01 1.0 目的 制订和实施必要的工作流程，以防备和控制服务过程中出现的非预期的故障与突发事件，提高员工的临时应变能力，减少事故发生后造成的损害，处理好事故的善后工作。 2.0 适用范围 适用于本管理处服务过程中发生的非预期的故障与突发事件处理。 3.0 职责 3.1 管理处各部门负责人组织员工进行突发事件及异常情况处理等内容的培训，并负责抢险指挥及督导。 3.2 客户服务部执行管辖范围内发生的医疗求助及自然灾害如台风暴雨事件的应急处理流程并负责具体的实施。 3.3 维修服务部执行管辖范围内发生的停水、停电及电梯救助应急处理流程，并负责具体的实施。 3.4 安全服务部执行管辖范围内发生的治安、火警及气液油不慎引发的事件的应急处理流程，并负责具体的实施。 4.0 定义 无 5.0 规程 5.1《突发事故处理规程》 5.2《消防应急处理规程》 5.3《水电应急处理规程》 5.4《电梯故障困人救援规程》 5.5《医疗应急处理规程》 5.6《台风暴雨应急处理规程》 5.7《突发性斗殴打架事故处理规程》 5.8《突发性公物遇损事故处理规程》 6.0 附页 《事件报告》 更改次数 修改章节 修改内容 编制：齐铭明 审核：许辉 审批：张景春 突发事故处理规程 文件编号 BLH/W01-P01 版号/改次 A/0 生效日期 2006-04-01 流程图 负责人 实施 部门 过程描述及 注意事项 支持性文件及记录 事 故 发 现 人 相 关 部 门 快速 准确 事 故 发 现 人 相 关 部 门 快速 准确 事 故 发 现 人 相 关 部 门 快速 准确 全面 部门负责人 客户服务部 安全服务部 维修服务部 快速 准确 全面 部门负责人 客户服务部 安全服务部 维修服务部 （按照上级领导的指示）负责抢险现场指挥及督导 当值人员 客户服务部 安全服务部 维修服务部 全面 负责 部门负责人 客户服务部 安全服务部 维修服务部 准确 全面 部门资料员 客户服务部 安全服务部 维修服务部 准确 全面 《事件报告》 消防应急处理规程 文件编号 BLH/W01-P01 版号/改次 A/0 生效日期 2006-04-01 流程图 负责人 实施部门 过程描述及注意事项 支持性文件及记录 当值 人员 相关部门 认真听清报警电话，初步确认事发地点及火险情况，初步了解着火原因。 当值 人员 相关部门 详细记录事发地点及火险情况，及时通知相关部门 当值 人员 相关部门 进一步确认火灾情况 当 值 人 员 客户服务部 安全服务部 维修服务部 火情发生时，须停用电梯，走楼梯下楼。 住户家门窗应关好。 关闭电阀、煤气阀。 火情发生时，要冷静对待，切勿慌乱。 客户助理 安管员 维修工 清洁工 客户服务部 安全服务部 维修服务部 清洁公司 监测火势情况，合理安排抢险人员，快速有效全面控制火灾现场，尽快消除火险。 部门 负责人 相关部门 监测火势情况，及时汇报现场情况，以便调动人力、物力，减少损失。 客户助理 安管员 维修工 清洁工 客户服务部 安全服务部 维修服务部 清洁公司 彻底清理、解决火灾遗留问题，尽早恢复小区原状。 资料员 安全服务部 全面详细备份存档 《事件报告》 水电应急处理规程 文件编号 BLH/W01-P01 版号/改次 A/0 生效日期 2006-04-01 流程图 负责人 实施部门 过程描述及注意事项 支持性文件及记录 客户助理 维修工 客户服务部 维修服务部 登记电话、报修时间、地点、联系人、报修事项。 《客户服务部值班记录表》 《维修单》 客户助理 维修工 客户服务部 维修服务部 10分钟内到达现场，特殊情况可先处理、后写单。 《客户服务部值班记录表》 《维修单》 维修工 维修服务部 带工具和一般零配件。 《上门维修及服务规程》 客户助理 客户服务部 字迹清楚，便于查找 《走访记录表》 《维修单》 客户服务部门负责人 客户服务部 如需协调事宜，应尽量在短时间内解决。 客户助理 客户服务部 处理结果，业主满意程度，业主签名。 2、归类存档。 注：具体的专业处置详见《设备运行管理规程》 电梯故障困人救援规程 文件编号 BLH/W01-P01 版号/改次 A/0 生效日期 2006-04-01 流