基准销售话术自检手则.pptVIP

一汽-大众奥迪北部区特许经销商 销售话术自检手册（第二版） “您好，XXX奥迪展厅销售顾问XXX为您服务 ” “请问，该怎么称呼您呢？……” “XX先生/女士，您好，在给我们打电话之前是否对奥迪进行过了解呢，有没有自己感兴趣的车型呢？我帮您介绍一下吧” “噢，您是想了解一下奥迪XX，这款车非常不错，它装备有…………，那您准备什么时候购买呢？” 1、电话来访 ——销售顾问应答（续） “XX先生/女士，这个车型的大体情况我已经向您做了介绍，但是这个车型的很多特点在电话里没有办法向您做详细的讲解，您看，最好我们约个时间，您能亲自到我们店里来现场感受一下，而且我们还可以为您安排该车型的试乘试驾，从动态方面了解一下这款车。” “您看XX这个时间可以吗?” “那么，您方便给我留一个可以直接联系到您本人的电话吗，到时候我会通过电话与您确认到店的时间，好为您提前准备您感兴趣的车型和试乘试驾车辆，您的电话是……” 好的，XX先生/女士，非常感谢您的致电，再见。 2、欢迎（初次接触）——前台接待员欢迎 （前台接待员能在30秒内关注到来店客人并主动欢迎） (当距离客户达到3-5米范围内，微笑着说） “您好，欢迎光临XXX奥迪展厅！” [要领:问候以后，注意给客户一个自由度，不使其有局促感.如果 顾客视而不见，且直奔展车专注看车，可给顾客1-2分钟左右的 自由看车