会议服务作业指教书.docVIP

主控部门客户事务部大丰市港城物业管理有限公司编 写文件编号GCWY-2011- LC- 028会议服务作业指导书审 核文件版次 A/1批 准文件页 3实 施 1.0目的 规范接待员在会议服务中工作流程和标准，保证会议服务的质量。 2.0适用范围 适用于会议服务的接待工作。 3.0内容 3.1会前准备 1、会议接待员要掌握当天所有会议时间、会议地点、会议要求、会场布置、会议参加人数 等会议细则。 2、接待员在会议预定时间1小时或半小时前到岗，并复查会议室内的卫生及会议室布置是 否符合要求。会议桌面的物品铺设，地面清洁程度，衣帽服务设备，工作台的布置等都是检 查的内容。 A、会议桌稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无灰尘、无污迹。 B、桌布及围裙清洁平整无污迹。 C、椅子稳固、完好、无变形、无破损、无灰尘、无污迹。 D、地面无破损、无污迹、无异味。 E、衣帽钩清洁无灰尘，衣架摆放整齐一致。 F、工作台摆放位置合理。 G、物品铺设整齐完全符合会议要求。 3、检查会议室的设备、灯光等情况，如有问题应及时汇报并由咨询台服务人员通知工程维 修人员进行修理。 A、会场温度以保持22摄氏度—24摄氏度为宜。 B、会议要求使用的设备到位，并摆放合理。话筒线、电线等无妨碍客人行动，否则立即联 系工程维修部加以解决。 C、会场内灯光按会议要求开启，无