导游业务第3章模拟试卷.docVIP

《导游业务》 模拟试题三 一、填空题 1．旅游团队是指通过_______或者_______，采取支付_______或_______的方式，有组织地按_______进行旅游消费活动的旅游者群体。 2．旅游团队接待业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的_______，对旅游团队在旅游全过程中的交通、食宿、参观游览及娱乐、购物等活动进行组织、安排、落实的过程，整体业务是由_______共同完成的。 3．入境旅游团的导游服务集体组成包括了_______、_______和_______，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。 4．国内旅游团的导游服务集体主要由_______和_______，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。 5．出境旅游团导游集体的构成为_______和_______。 6．导游集体的主要任务是为顺利实施_______，为旅游者提供_______服务和相关的_______服务，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务工作，处理旅游过程中的各种问题。 7．为确保旅游团队接待质量，根据导游服务质量标准，从工作实际出发，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可分为三个阶段，即：_______阶段、_______阶段和_______阶段。 8．同一团队的全陪和地陪的共同的利益是_______，他们之间合作的前提是以_______作为处理问题的准绳。 9．在导游集体中，_______起着协调作用。 10、全陪、地陪和领队之间在工作上遇到问题矛盾和分歧时，旅游企业之间、旅游企业和旅游者之间签定的 就成为三者间工作原则和共事的基础。 11、地方陪同导游人员的服务程序是从 起，到 为止。 12、地陪的业务准备包括 、 、 等工作。 17．_______是游客所期望的旅游活动的核心部分，是导游服务工作的中心环节。 18．地陪必须带旅游团去_______购物，应遵循旅游者“_______、_______”的原则，避免次数过多、_______。 19．在团队离开前一天，地陪应认真核实团队的交通票据，做到_______时间、_______时间、_______时间、_______时间的四核实。 20．地陪送游客乘坐国内航班离站，应将游客送到_______处，送别、致意，待_______后地陪方可离开。 21．地陪送游客乘坐国际航班离站，_______后导游才可离开。 22．旅游团队的结账方式通常有_______和_______两种。 23．领队在业务准备时应认真进行_______核对、_______核对、_______核对和_______核对。 二、单项选择题 1．海外入境旅游团队成团人数通常在( )人以上。 A．6 B．9 C．10 D．16 2．一个国内旅游团队人数通常在( )人以上成团。 A．6 B．9 C．10 D．16 3．入境旅游团的接待工作中充当领导和代言人角色的是( )。 A．领队 B．全程陪同导游人员 C．地方陪同导游人员 D．景点景区导游人员 4．入境旅游团的接待工作中充当在华活动主要协调者角色的是( )。 A．领队 B．全程陪同导游人员 C．地方陪同导游人员 D．景点景区导游人员 5．入境旅游团的接待工作中充当旅游计划具体执行者角色的是( ) A．领队 B．全程陪同导游人员 C．地方陪同导游人员 D．景点景区导游人员 6．常规情况下地陪导游员在旅游团飞机抵达的预定时间前( )向交通部门提出相关问询。 A．30分钟 B．1小时 C．2小时 D．3小时 7．常规情况下地陪导游员在旅游团火车(轮船)抵达的预定时间前( )提出相关问询。 A．30分钟 B．小时 C．小时 D．3小时 8．一般情况下，地陪导游员至少应提前( )分钟抵达接站地点等候旅游团的到来。 A．10 B．20 C．30 D．40 9．地陪导游员在带领游客进行参观游览活动之前应提前( )分钟到达集合地点。 A．10 B．20 C．30 D．40 1O．旅游团乘坐出境或去沿海城市的飞机离开，地陪