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　　网络环境下企业培训模式探讨 摘要：介绍在 计算 机和 网络 环境下进行公司培训的三种方式：e-Training、e-Learning和e-Per- formance各自的优缺点，以及在实际 应用 中应该注意的原则，认为整合了组织、团队和个人的网络 学习 与工作实践的e-Performance是 企业 发展 的主要方向。 关键词：e-Training；e-Learning；e-Performance；整合；协作 随着 电子 手段在 教育 和学习中使用率的不断增长，企业中利用计算机和网络进行员工培训以提高整个组织绩效的做法越来越普遍，网络绩效也逐步成为企业整体绩效中一个重要方面。网络绩效要求人们不仅能够使用技术，而且要重新反思和界定自己的工作、角色、团队以及组织实践等的性质。 尽管如此，传统的培训和教育模式依然在公司中占据主流地位。最近关于e-learning在团体内使用状况的 研究 表明，①这种“以培训／教学为中心”的 方法 ，尽管在降低培训的传输成本方面取得了成功，却很难与真正的工作环境整合起来，而且没有满足有效地提升整体绩效的要求，因而在实际应用中，人们逐渐对其失望并放弃使用。 目前 国内外的许多公司依然在尝试各种利用网络进行学习和培训的实践，本文主要介绍使用较多的三种不同模式，可以称之为e-Training(电子培训)”、“e-Learning(电子学习)”，以及e-Performance(电子绩效)”。 一、e-Training 大多数公司开始考虑使用网络学习，只不过认为它是进行组织内部培训的一种更有效的方法，可以使内部培训达到在“任何时间、任何地点”都能进行，从而减少直接成本(如指导教师的工资、材料印刷与分发、培训设备的购置等费用)与间接成本( 交通 费用、差旅费、误工费等)。这一点毫无疑问对企业来讲具有很大的吸引力。例如，美国匹兹堡的PNC银行安装了一套适应个人速度的网上培训系统，预计可以为每个受训者节约40％左右的费用。而MCI国际公司在一年中仅仅20％的课程通过网上教授，就节省了交通、设备、人员等方面的培训经费大约 300万美元。②受到这些明显而又可测的利益的 影响 ，各公司都开始努力使它们大部分已有的核心培训网络化，并且对这一新的方法进行管理和测评。这种情况下，e-Training的客户和卖主都将注意力集中在如何使 内容 的数量最大化，以何种网络培训的方式进行传送，以及采取何种方法使参与者与自定步调的培训材料之间进行交互等 问题 上。 典型的基于网络的e-Training材料以使用者和计算机之间的交互，替代了与指导教师面对面的交流。这种表面上没有教师的课程实际上正是以教师为中心的，区别仅仅在于由计算机以及一系列事先设计好的子程序代替了教师对参与者进行指导、评估、强化和刺激等。e-Training方法可以进行分布式的学习，并有效降低学习所花费的成本，但它们并不是非常适合一般工作的时间和环境要求。 例如，e-Training课程的设计应该在固定顺序的基础上创造有吸引力的交互，并且满足目前大多数工作岗位要求的多任务工作、迅速处理问题等需求。但是，用于激发学生的声音和多媒体等，由于网速、设备等方面问题会受到许多限制，往往太嘈杂、缓慢，或者对于那些处于开放的、较小办公空间的人员来讲，会妨碍别人的工作。有些培训部门希望在课件中播放多媒体或声音信息时，让雇员挂一个“正在培训(In Training)”的标志，来鼓励大家营造所需求的独立环境，以防止干扰。但这恰恰表明e— Training与在职绩效存在着很大的差距。另外，使用 e-Training方法对用户的纪律性、意志力等要求都非常高。缺少了跟教师进行面对面的交流，使用者常常对一些并不是很清晰的反馈感到困惑。许多人反映进行e-Training需要更好的交流技巧、自我训练以及计算机知识。③ 目前的e-Training方法产生了一大批由培训课程、电子课件，或者由各种素材、程序化的模板等组成的知识仓库，有些时候甚至组织为一所虚拟校园，但是这所校园没有满足包含在培训模式中的“学生”的所有需求。许多公司在自己的“学习平台”上安装了基于计算机或基于网络的e-Training课程，但他们发现，与传统培训相比，这些课程的使用率和优先选样的比例都很低。根据ASTD2001的报告，只有14％的使用者首先选择了e-Training这种培训方式。④e-Training要想得到深入使用，必须从关注那些众所周知的、非常熟悉的培训产出、过程、角色等问题，转而关注那些从未进行过网络学习的学习者的现实状态，去满足他们的真正需求。 二、e-Leaming e-Learning的优势非常明显。在一个真正的e— Learning项目中，人们关注的焦点是使个人在组织中的学习过程达到最优