家居导购技巧技术分析.pptxVIP

郝立琦;;准备;接触顾客;问候 针对于光临两次以上或是意向客户，亲切问候。 关于名片发放时机。 陪同时的位置。;接待随机顾客 一：随机介入 针对正在关注的产品介绍 (如：先生，您看的这款设计有几种颜色，您喜欢蓝色还是灰色。) 二：诱发兴趣 对于品牌 对于做工 对于材料 对于公司规模;如何赢得顾客的好感;了解需求;了解需求的重要性;顾客选择家具所注重的十五项要素;望 通过观察分析 闻 通过倾听总结 问 重点 切 调整问话方式和策略;问 开局问 初次接触 “您是从什么渠道知道我们品牌信息的？” “厅房有多大面积？装修风格如何？” “居住在哪个区域？有什么特别要求？”;中场问;先问后推介;例2 导购员：请问先生，您是否与父母同住呢？ 顾客：是的 导购员:看来您非常有孝心，俗话说“家有一老，如有一宝”，您看我们这款沙发的设计让老年人腰椎更舒适，是不是更能体现您的孝心呢？;先推介后发问;例2 导购员：我知道像您二位这样高品位的人士很注重家具与你们的社会地位的相匹配。所以我才给你们介绍了这款家具的文化背景，我想知道您二位对此款家具还要深入了解什么呢？;切;顾客类型;2）胆怯型：羞涩畏缩。 面对这样的顾客我们要：仔细观察顾客的表情和动作，提供引导、保证和支持顾客。;3）健谈型：特别爱说话。 面对这样的顾客我们要：耐心倾听不打断顾客的谈话，随时找机会让话题转移到服务相关的方面。 ;4）博学型