时下流行的C2C支付方式分析.docVIP

支付宝与安付通网上支付流程分析 摘要： 关键词：支付宝、安付通、网上支付 近年中国电子商务正处于快速发展阶段，而在其中与寻常网民关系最为紧密的就是C2C（消费者对消费者，consumer to consumer）模式的网络购物。在C2C市场中，阿里巴巴的淘宝和eBay的易趣占到了95％以上的市场份额。而作为网上交易重中之重的安全与诚信管理，淘宝和易趣分别推出了支付宝和安付通，他们有什么共同点和不同点呢？ 支付宝交易流程 安付通支付流程 一、支付宝与安付通的共同点： 从支付流程我们可以看出，当买家买下商品进入支付流程后，支付宝与安付通均要求买家通过网上银行等方式先把货款汇入支付宝或安付通，然后由其通知卖家发货，在接到卖家的发货凭据后通知买家货物已发，等待买家确认收货或验货，在买家收到货物并检查满意后，支付宝或安付通将钱汇入卖家帐号，交易结束。 通过以上分析可以看到，实际上支付宝与安付通在网上购物的交易中起到的均是一种中介服务，以解决买卖双方诚实信用的风险。早在前几年网上购物刚刚兴起的时候，很多网民持着观望的态度，很大的一部分原因就是担心会不会上当受骗，也就是担心对方的诚信问题，如果寄钱过去石沉大海该怎么办？如果寄来的东西名不符实该怎么办？要解决这个问题，除了建设社会诚信体系这个短期内无法完成的方法外，就是寻找一个具有社会公信力的第三方来为买卖双方进行交易担保，因此，支付宝与安付通应运而生。 二、支付宝与安付通的不同点： 网上交易同当面交易一样会有风险，甚至风险更大，也就难免会有纠纷的发生。那么，当纠纷发生时，支付宝与安付通又是怎么样处理呢？ 交易和退款申请状态 超时时间 超时规则 超时提醒 交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中” 自本退款申请提交修改之日起5天；阿里巴巴网站上的交易自本退款申请之日起20天 卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议退款给买家 提前3天、1天 交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中” 自本退款申请提交之日起15天 卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序 提前3天、1天 交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“卖家不同意协议，等待买家修改” 自本退款申请被拒绝之日起15天 买家逾期未再次提交退款申请，默认撤回退款申请，交易状态继续，适用支付宝交易正常状态下超时规则 提前3天、1天 交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“退款协议达成，等待买家退货” 自本退款协议达成之日起15天 买家逾期未填写退货情况，默认撤回退款申请，交易状态继续，适用支付宝交易正常状态下超时规则 提前3天、1天 交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“买家已退货，等待卖家确认收到货” 自买家发出退货之日起 10 (快递、EMS、不需要运输)/ 30 (平邮)天 卖家逾期未向支付宝确认是否收货，默认卖家已收到退货且无异议，按退款协议退款给买家 提前3天、1天 交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中” 或“卖家不同意协议， 等待买家修改”；且买家向支付宝声明未收到货 自买家申请退款之日起的7天之内，系统要求卖家上传物流凭证。淘宝自动发货商品不需要上传凭证，由淘宝客服进行核实处理。 卖家逾期未上传物流凭证，或者提供的物流凭证未能通过支付宝的审核，默认卖家未发货，达成退款协议，退款给买家。 提前3天、1天 交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“买家已退货，等待卖家确认收到货”且卖家向支付宝声明未收到退货 自卖家声明未收到货之日起的7天之内，系统要求买家上传物流凭证 买家逾期未上传物流凭证，或者提供的物流凭证未能通过支付宝的审核，默认买家未退货，撤回退款申请，交易状态继续，适用支付宝交易正常状态下超时规则。 提前3天、1天 支付宝交易买家申请退款流程 在卖家提交发货信息后，买家有 10 或 20 天的货物验收期，在此期间内买家若未收到物品或对交易有异议，可以从卖家提交发货通知后的第 6 天起， 点击“拒绝付款” 并直接进入“向卖家退款申请”页面。此时，买家和卖家就进入 40 天的 ” 安付通交易纠纷协商期 ” 。如果卖家同意此退款申请，则纠纷圆满解决。如在 40 天内，双方无法达成协议，就会进入 买家真实身份认证并向易趣提起投诉流程 。40天争议流程说明：(1) 买家到“ 我的易趣 ”—“已买入的安付通物品”，点击“进入‘同意放款’ 步骤”(2) 在“安付通服务：同意放款给卖家”页面，点击 “ 我拒绝将付款发放给卖家 ” 。(3) 买家填写退款申