新环境下人力资源管理的角色与价值的转变和应用1101学员讲义.ppt

* 4.4理解团队行为 运用团队行为知识帮助实现组织的目的和目标。 及时了解可适用于客户组织的有关人员的激励和团队合作的新方法（如功能交叉、自我指导、程序化）。 培育重视、奖励团队协作的环境。 * 4.5具有良好的沟通能力 书面交流时，表达清楚、有说服力、准确、有条理，把握文体、表达方式、细节详尽程度等，使之适合读者与特定场合。 口头表达时，要清楚、有说服力、准确、组织严谨，讲话的风格、语气、详略程度应适合听者与特定场合。 倾听、接收言语及非言语信息，做到对沟通内容的充分理解。 与组织所有层面的人员进行有效沟通。 * 4.6评估和平衡竞争性的价值观 通过不断评估组织的需求，根据达成组织目标的重要度评估和平衡相互之间的利益并安排工作。 与高层管理人员保持沟通，以清楚地了解工作重点。 向客户解释工作重点，解释应有说服力，态度委婉。 处理好个人生活与工作的关系。 支持并促进“工作生活质量”计划 * 4.7理解整体性业务系统思维 在向顾客提供建议和解决方案时，做到充分考虑内部和外部环境因素，从而将系统性思维应用到人力资源工作的过程中去。 * 4.8具有分析能力，可进行战略性和创造性思维 能够分析来自多种渠道的资料、信息。 能认识到已有信息和所需信息之间的差距，并提出找到所需信息有效途径的建议。 能做出切实可行的结论，根据分析推荐可行方案。 * 4.9能运用咨询和谈判技巧，有解决争端的能力 预见并尝试建设性地解决矛盾与分歧。 运用、的技推荐问题解决术与工具，寻求双方能接受的解决方案。 鼓励组织在决策时，考虑、汇集有关利益各方的意见。 通过谈判获取资源和认同，及其它为达成目标所需的行动。 * 4.10具有达成共识和同盟的能力 运用达成共识的技能，强化个体或群体之间的协作。 客观地总结不同的观点，为参与者提供充分表达观点的机会。 综合所有观点，协助达成共识。 当工作的做法与法律规定或上级政策要求不符时，懂得正确把握向上级主管报告的时机和方式、方法。 在服务于组织使命的大前提下，利用不同观点建立解决问题的不同方案，达成有关各方共同的目标。 通过合理推论与陈述事实，调解与客户的争端。 当问题关系到组织的使命和声誉时，要勇于站出来表明立场。 * 成功的要点 跳出旧范式构建新范式 了解变革、推动变革的步骤与技巧 建立信任和诚信的氛围 调解与谈判能力－双赢谈判 了解自己的领导风格并把握所处的阶段 运用团队技能促进团队建设与发展 * 成功的要点 改变观念，建立同盟 掌握咨询的技能和技巧，确立适当的咨询顾问角色 倾听的技巧至关重要 谨慎冒险的策略：潜在收益、易受的损失、结果的不确定性 关注绩效 * 密歇根商学院人力资源管理者的素质模型 密歇根商学院提出的新一代人力资源管理者的素质模型 战略贡献 文化管理 战略决策 快速变革 市场导向 HR技术 HR实施 员工管理 学习 开发 组织设计 考核/奖励 个人魅力 人际能力 沟通能力 获得结果 业务知识 价值链 核心价值观 员工关系 * 人力资源管理能力模型 商业知识与技能 商业及行业知识 成本-效益分析 组织发展理论及工具 专业知识与技能 人力资源管理理论及应用 工业组织心理学 人力规划 面谈技巧 绩效观察与评估技巧 调查研究的方法与应用 建立系统结构 项目管理 法律知识 沟通技巧 咨询技巧 谈判技巧 简报技巧 提问技巧 关系建立技巧 团队技巧 人际技能 办公技能 电脑技能 语言（外语） 会议管理 时间管理 信息收集与分析 文件管理 核心能力 关注品质 人际敏感度 分析思考 弹性灵活 理性说服 以顾客为中心 主动 自我成长 自信 团队导向 四、新思维：扮演新角色如何处理企业面临的实务问题 人力资源战略的梳理：建立人力资源管理的思维系统 组织结构规划与岗位设置：通过组织变革支撑企业发展 人才培育的整体思路：让员工与企业共同成长 薪酬应该如何设计：谁动了员工的奶酪？ 绩效到底怎么了：推动绩效管理的新观点 如何推动员工的职业生涯：启动员工管理自我管理的发动机 员工关系的新领域和思路：正确看待未来企业与员工的关系 * 人力资源与组织能力的关系 企业组织能力 员工思维模式 组 织 文 化 评 估 与 奖 励 员工管理 组 织 设 计 信 息 沟 通 员工能力 人 员 配 置 培 训 发 展 * 人力资源战略的梳理：建立人力资源管理的思维系统 人力资源管理 的思维模式 内外环境 管理现实 组织变革 经营者团队 发展规模 经营战略 企业文化 行业发展 * 企业现状 反馈调整 推行实施 人力资源 管理制度 人力资源 管理现状 人 力 资 源 策 略 人力资源 管理体系 企业内部环境 企业外部环境 企业内部 人力资源环境 企业外部 人力资源环境 企 业 经 营 战 略 人力资源