办税服务厅巾帼文明岗自查汇报材料.doc

办税服务厅巾帼文明岗自查汇报材料 办税服务厅现有工作人员21人，其中女职工11人（2人担任副主任），占总人数的52%，平均年龄32.8岁，全部具有大专以上学历。她们肩负着全县4800余户个体工商户、480户企业的办税服务工作。近年来，办税服务厅认真坚持“三个代表”重要思想，以科学税收发展观为指导，紧紧围绕创建全国“巾帼文明岗”的主题，打造“巾帼创业”品牌，塑造“巾帼税官”形象，先后于2003年荣获省、市“巾帼文明示范岗”，2005年荣获全国“巾帼文明岗”荣誉称号。获得这些荣耀后，办税服务厅的女税官们更是毫不松懈，始终把这一荣誉作为一个新的起点，一种新的动力。以热情、文明、高效的服务、一丝不苟的执法水平，实现了办税服务零距离、办税对象零投诉、办税质量零差错，赢得了广大纳税人的赞誉，树立了良好的国税形象，用辛勤的汗水和实际行动展现了巾帼不让须眉的风采！根据《关于开展全国“巾帼文明岗”检查工作的通知》精神，现将自查情况汇报如下： 一、以人为本，锻造过硬队伍 办税服务厅坚持“高起点、高标准，高要求”，大力创建“巾帼文明岗”， 以强化政治素质和业务素质为突破口，着重加强思想教育、业务培训和配套建设，着力锻造过硬队伍，不断激活妇女建功立业。 （一）加强思想教育，凝聚服务动力。每月开展一次政治业务学习，以职业道德教育建设为突破口，积极引导干部树立正确的世界观、人生观、价值观、增强公仆意识、服务意识。二是更新服务理念。实行走出去的做法，到邮电、移动、银行等部门的服务大厅参观学习，交流工作中的经验做法，取长补短，通过参观学习树立起优化纳税服务的新理念，增强好纳税服务工作的责任感和使命感；到监狱开展警示教育，提升拒腐防变的能力。 （二）加强业务培训，为高效服务提供保证。文明窗口文明高效的服务必须以高素质的干部队伍作保证。办税服务厅首先开展学历教育，积极鼓励和引导干部参加各种学习班、自学考试。现在该厅11名女同志都达到专科以上学历，本科以上学历7人，全部获得了计算机二级证书，整个队伍的文化素养有了质的提高。其次建立长效的学习机制，我局通过湖南税务教育网开设税收业务、财会知识、涉税法律等二十余门课程。建立了学员档案，要求每位学员每月学习时间达20个小时，三年通过六门学科，对学习成绩突出的个人予以奖励。再次是加大业务培训力度，通过参加专业能手竞赛考试，计算机、岗位练兵等多种形式大大提高了工作人员的执法水平和业务能力。 （三）加强配套建设，促进管理规范。办税服务厅女税们从小处着手，按照“美化、净化、亮化”的要求对办税服务厅进行布置。明净的沙发、茶几，纯净的饮用水，摆放整齐的税法宣传资、表格填写样式、办税书写用品无声地为纳税人提供着方便；征收窗口的POS刷卡机，有效解决了纳税人携带现金不方便、不安全问题；电子化的触摸屏税收服务平台，流动式税法宣传电子显示屏，方便纳税人进行自我查询；纳税人自助服务区的网上办税厅、电话缴税机，方便快捷地为纳税人提供自助服务，全天候服务。各种办公设施及物品整齐有序，窗口明净划一，环境整洁、标志明显，充分体现了女同志细致、热情、周到的特点。 二、创新管理，倾力优质服务。 在“巾帼文明岗”创建活动中，办税服务厅立足本职，从严治厅，紧密结合“服务型国税机关”建设和行风评议活动，紧扣“服务”主题，通过制度制约，不断创新管理。 一是创新征管方式。她们调整和优化业务流程，率先在永州市国税系统实行“一窗式” 管理、“一站式”服务，纳税人在任何一个窗口可以办结所有纳税申报事宜，避免多头排队，最大化地缩短了办税时间。 二是创新征收手段。通过全面推行多元化申报，纳税人足不出户便可通过电话申报或网上办税厅办理纳税事宜，为纳税人节省了来回跑路的时间，减少了办税成本，受到广大纳税人的欢迎。 三是创新制度管理。通过完善纳税服务体系制度，规范工作人员行为，坚持着装上岗，挂牌服务。积极开展纳税人参与的“办税服务明星”评选活动。按季对办税服务人员在公正执法、服务态度、办事效率、承诺兑现等方面的表现，由纳税人和大厅人员进行综合打分，每季评选两位“办税服务明星”，结合评先创优，促进激情敬业提升。办税服务厅11位女同志多次被纳税人评选为“办税服务明星”，满意度达100%，连续3年实现零投诉。 四是创新服务方式。办税服务厅建立服务承诺制度，推出首问责任制、提醒服务制、预约服务制、限时服务制及延时服务等服务制度，“快捷服务”“微笑服务”“延时服务”“预约服务”不只是口号，办税服务厅的女税官们用自己的行动将它们落到了实处。面对纳税人不断的询问，微笑早已成为她们的注册商标。为高速快捷的服务，她们练就了快速处理业务的硬功夫。在市国税局举办的征管软操作竞赛评比中，办税服务厅有8名同志荣获操作能手称号，税务登记岗蒋科英同志、发票发售岗的朱萍同志连续三年荣获该项殊荣，2007均