第十组部门冲突及其处理.pptVIP

部门间冲突及处理 研 究 框 架 案 例 简 介 案 例 简 介 公司处理部门间冲突的方法 提 出 问 题 1、你认为哪些部门容易处理好冲突？哪些部门容易将冲突转化或升级？ 2、对该公司处理冲突的策略有何评论？ 冲 突 的 含 义 冲突： 是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致 的行为对立状态. 跨部门冲突 正式组织中, 某部门阻碍到其他部门需求之满足及目标之达成, 而引起的认知上、情感上及行为上的反应及表现。 冲突的基本类型 ★按冲突的性质: 建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展. 破坏性冲突：干扰组织目标顺利实现的障碍 ★杜布林 情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的 实质性冲突：由于工作中的不理解、不协调造成的 冲突水平与工作绩效的关系 部门冲突的原因 公司组织结构图 冲突处理的基本方式 托马斯二维模式: 冲突处理的五种策略 谢谢 Thanks Company Logo * Company Logo 案例简介 1 提出问题 2 理论支持 3 解决问题 4 报 告 上 级 领 导 与 对 方 经 理 面 对 面 协 商 事 先 交 流 先电 话联 系， 再用