旭辉集团营销技巧培训在（新版）.ppt

第三节 销售人员应掌握的销售技巧 3、注意事项 销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一语言；广告发布前，销售人员应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题；广告发布当天，来电量会比较多，时间更显珍贵，因此销售人员接听电话应以2~3分钟为限，不宜过长；接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候；应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。 4、谈话内容 谈话时要使用必要的礼貌用语，明确告知客户电话号码来源，简单地时行个人介绍；应强调企业行为，简要介绍楼盘情况，引发客户兴趣，安排见面机会；如果客户表示明确拒绝，销售人员应主动致歉并感谢其接听电话；注意保持公司形象，态度诚恳平和，前后语气一致；时间不得超过5分钟。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三节 销售人员应掌握的销售技巧 5、要求 发音准确清晰，无不良口语习惯（重复、拖拉、口吃等），文字简练流畅，语句条理分明，无语法错误；注意使用常用礼貌用语，注意称谓（您、贵姓等）；语气和缓亲切，让客户放松心态；电话轻拿轻放，客户收