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售楼中心人员如何管理 (共2篇) 售楼中心人员如何管理销售人员管理办法 目录 第一章 总则 第二章 现场考勤制度 第三章 销售流程管理 第四章 现场服务规范 第五章 奖励与罚则 第一章 总则 第一条：我们是一个销售工作的整体，责任意识。创新精神，敬业精神和团队合作精神是我们凝聚力的源泉。 第二条：我们将依靠点点滴滴，契而不舍的追求和热情，在房地产销售领域实现客户和我们自己的梦想。 第三条：我们在每一项工作中，表现出自己的专业实力和敬业精神。 第四条：制度是为了保证整体工作的有序化。它不是为约束我们的创造力而制定的，而是为了每一项工作在公司既定的发展目标内，得到快速，规范的达成。 第五条：严格遵守并执行公司的管理制度，是每一位员工应尽的基本职责。 第二章现场考勤制度一。 一、签到 1。售楼处员工上下班实行签到制，由现场负责人核实，作为当天的考勤记录。因事。因病不到者，事先必须向销售主管提交书面请假申请，获准后及时通知现场负责人。事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工论处。 2。员工因业务需要不能签到者，应提前向现场负责人报告，得到批准后按批准时间到岗签到。不能提前报告者，应在事后主动向现场负责人报告，经核实后由现场负责人在签到簿上如实登记。否则按以旷工处理。 二。员工上下班： 1。售楼部员工实行每周六天工作日。星期一至星期五，每星期由现场负责人按实际情况安排员工轮休一天。 2。迟于规定上班时间之后签到者即为迟到。早退以是否按时离开工作地点为准，迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理。 3。售楼处员工严禁午睡。 4。凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向现场负责人说明，如未经准许离开工作岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。 5。不准在售楼现场吃零食。化妆。 6。不能用售楼处电话打私人电话，如遇客户要长谈，注意控制时间。 7。接待顺序按照到固定顺序。 8。每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生。 9。进入售楼部一定要穿工作服，打领带。。不能穿便装进入前台。 10。不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志。 11。上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋。 12。每次带宾客参观完工地后，回到售楼现场前应及时事理好自己的仪容仪表。 三。假期申请： 1。员工因病请假者需持有区级医院医生开具的病假说证明书。 2。员工因病请假者应提前申请，事假半天以内应报销售部主管口头批准。超过一天需提交请假报告，由销售部主管审批同意后执行。若事前没请假事后又未补办申请单者，作旷工处理。 3。凡公司刊登广告日。展销会期间，任何售楼人员不得请假，特殊情况者，需领导批准。 第三章 销售流程管理 一。前期准备工作： １。熟悉区域楼市概况。自身楼盘情况，深刻认识楼盘自身的素质。周边楼盘的情况以及所处的环境等。熟悉及理解销售资料。确立销售信心。熟悉现场特点：熟悉并遵守现场的管理及公司的规章制度。销售资料的工具的准备，例如：资料夹。计算器。名片。笔。工装等。必备的销售工具以适当方式放在适当位置，方便取用。如笔不可随总挂在胸前或衣襟处，可卡在资料夹封面或放于衣袋内。计算器。名片及派发给客户的售楼资料放于资料夹内。 二。接待规范： １。站立。 ２。迎客。 ３。引客。当客人进门，脸带笑容，主动迎上支对客人说：“欢迎光临”，递上自己的名片“我是xx小姐，先生请过来这边。我帮您做一下楼宇介绍”等。伸右手指引客人内进，客在内侧走，销售员在外围带动。同时，其他销售员应及时补位，保持有人员站立于门口。请教客户姓名，然后互相递换名片。销售要适当的恭维客户，以建立沟通管道，这样也较容易使客户形成购买意向。 三。介绍楼盘情况准备好楼书。 计价表等资料－－模型。展板介绍－－示范单位介绍－－实地介绍－－引客到洽谈台。 １。模型介绍指引客人到模型旁介绍外围情况介绍现在所在的位置在那里，方向方位，楼盘位置。楼盘配套。路名。附近建筑物。附近配套设施。公交网络。人文景观等等。介绍完后，指引客户到洽谈台就坐，从手递上名片及售楼资料，其他售楼员及时递上水。上茶。 ２。项目内部环境介绍小区占地规模。房屋层高。绿化率。小区配套设施。发展商。建筑商。监理商。户型间隔。面积数。均价。特价单位。物业管理。建筑风格。过往业绩。目前主力推介单位等等，同时询问客人需求，了解客人的想法，然后起身带客到示范单位。 ３。参观样板房。示范单位样板房：介绍房型间隔优势，实际的装修标准，家俱摆设状况。示范单位：重点突出“示范”性，指引客人如何二次装修。家私如何布局。间隔开间如何改动等等。 ４。楼盘实地介绍须视各现场的具体特点而定，是否看现场。重点是眼见为实，推介优点，结合现场实景。人文景观，扬长避短，强化楼盘实景优势。要注意工地现场的安全性。 四。洽谈。计价过程洽谈推