质量管理学第8章质量机能展开.pptVIP

上海通用召回部分君威2.0 （2002/12~2004/9） 耐克在中国召回1000~2000双儿童鞋 （2004/6~2004/8） 第八 章 质量机能展开 第六章 质量机能展开 §1 QFD (质量机能展开)简介 (quality Function Deployment ) §2 QFD的作法(流程) §3 质量屋(The House of Quality) §1 QFD (质量机能展开) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 一、质量机能展开的起源与发展 二、质量机能展开的特点 三、质量机能展开的定义 四、质量机能展开的基本构成 五、质量机能展开的实质 §1 QFD (质量机能展开) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 一、质量机能展开的起源与发展： [日]1966 （三菱重工神户造船厂） -------可靠性------质量表雏形 [日]1978（水野滋、赤尾洋二） 《质量机能展开》 §1 QFD (质量机能展开) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 采用了QFD以后，其新产品: 开发成本 61%， 开发启动成本 20-40% 工程设计更改 40-60% 开发周期 1/3， 产品质量也得到了相应的改进。 §1 QFD (质量机能展开) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 趋势： 1、更强调满足顾客需要； 2、是开展并行工程的有力工具； 3、智能化、集成化辅助QFD； 4、应用领域不断拓宽； 5、标准化、规范化便于推广应用。 §1 QFD (质量机能展开) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 二、质量机能展开的特点： １、是一种顾客驱动的产品开发方法； ２、是一种协调各职能部门工作的方法； ３、是一种质量保证方法； ４、是一种使产品以最快的速度、 　　最低的成本和最优的质量 　　占领市场的方法。 §1 QFD (质量机能展开) 三、质量机能展开的定义—— 用比较清晰的图表法，把复杂的关系 系统地表达出来，使人们易于理解、 掌握，进行综合权衡分析，提供方案 选定的决策依据。 四、质量机能展开的基本构成 五、质量机能展开的实质 用户需求角度 市场语言 将用户的要求变换成代用特性，确定产品的设计质量，然后经过各功能部件的质量，进而至各个部分的质量和工序要素，对其中的关系进行系统地展开。 ——赤尾洋二 §2 QFD的作法 一、QFD规范化流程 二、其他的质量机能展开流程种类 订货生产性产品的QFD 零部件制造的QFD 服务行业的QFD 原材料行业的QFD §3 质量表（质量屋） 质量屋 质量屋 左墙——用户（消费者）的需求质量； 天花板——质量要素； 房间——关系矩阵； 房顶——相关矩阵； 地板——质量要素的指标（设计质量） 右墙——竞争能力评估及质量计划； 地下室——竞争的技术能力评估。 市场上顾客的需求语言  企业的设计生产d技术语言 左墙表示——营销部门 房间——营销部门、技术部门 右墙表示——信息情报部门 房顶表示——技术部门 天花板表示——技术部门 地板表示——技术部门 地下室表示——信息情报部门 技术部门 例：防盗报警系统 质量屋——思路 1、 用户质量要求——转化——2 2、企业生产质量要素 3、关系（屋顶\房间内） 4、将本企业现有产品与竞争企业产品 从Q要求方面进行市场评价 5、从而确定企业新产品计划质量的依Q要求权重和市场竞争 力来看的重要度（绝对权重 ～相对权重） 6、将市场要求质量的重要度用数学的方法 转化为对应各质量要素的重要度（绝对权重 ～相对权重） （市场要求质量重要度?房间内关系矩阵）; 7、分析新产品各质量要素与其它企业同类产品设计