锐界2.0T上市培训—转训说明4版.pptVIP

* * 第一部分 * 三个内容 * 目的五点 规范化，资源最大化，学习力提升，管理能力，核心竞争力。 * 北京第十七期PTT国际职业培训师特训营 2006年9月22-23-24日 承办机构:北京标新思维企业管理顾问有限公司 * 提升业绩 5讲解重点：PDCA管理转训步骤和流程的概念及作用 授课方式：案例讲授法 举例引导： ——“我想问一下各位学员，是否都有过网络购物的经历？” ——“好的，X同学，跟大家分享一下你第一次的网购经历： ~在哪一家店购买的？（此处请学员回答） ~你是如何获取到这家店的信息？（此处请学员回答） ~购买的是什么商品？（此处请学员回答） ~购买前你所设定的购买标准是什么？品牌？价位？质量？……（此处请学员回答） ~收到产品之后你觉得是否达到你的期望值？有超过吗？（此处请学员回答） -假如没有达到：~你有给网店打差评吗？下次还会光顾它吗？（此处请学员回答） -假如已经达到：~你有给网点打好评吗？下次还会光顾它吗？（此处请学员回答） 点评及结论： ——那么我们一起来追溯一下X同学的整个网购经历：首先在购买商品之前，X同学通过咨询了解到了XX网络购物平台，并为自己制定了一个简单的购物计划，它包括品牌、质量、价位、颜色、款式……等多各方面的购买标准设定；计划制定之后，X同学也是带着购买标准，按部就班的实施了支付、购买、签收快递等动作，执行了购买计划；而收到产品之后，他/她也会查验产品本身的质量等各个方面，评估此次购买动作是否成功；评估之后不管成功与否，都会得到一个购买经验，而这个经验也将在未来的重复购买中起到一定的参考作用！ ——非常感谢X同学的分享！其实各位不难发现，我们时常置身于上述的“小循环”之中，伴随着它的滚动，我们必经“计划、执行、评估、改进”四个环节！也因此，我们生活之中的经验渐渐累加，并对我们的决策起着指导性的意义！而这样的循环，也发生在我们的工作之中，这就是我们即将讲到的P、D、C、A！ 举例引导：PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中，所以又称“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的！ 点评及结论： PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： ① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； 　　② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； 　　③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； 　　④ A（Act）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 注意要点： ① 各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体，如板书所示。在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化，大环套小环，小环保大环，推动大循环 ！ 　　② 每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高，如板书所示，不断前进、不断提高 ！ 　　③ 在PDCA循环中，A是一个循环的关键。 课堂考评 PPT讲授时间 达到的效果 转训的戴明环 讲解重点：在内训计划的实施过程中，PDCA的运行要点 授课方式：案例讲授法 举例引导： 购买一件小礼服，我的隐形需求是要出席前男友的婚礼力求让他后悔~制订的计划是要买一件（三个目标）19寸腰、宝石蓝、及膝的裙装~在商店试装的时候：腰身没细量感觉差不多、光线较暗颜色应该是宝石蓝、裙子倒是及膝的没错~结果到了婚礼现场，悲剧发生了：首先光想着衣服而忘记给自己一个恰到好处的妆容，结果本应精致可人的自己却显得肤黄似腊犹如“古墓倩影”；其次衣服更是败笔，明明18寸的腰身却套装23寸的“沙发罩”，真的是“层叠中尽显老气、褶皱中不失邋遢”——偏偏好死不死，这个“沙发罩”不是梦幻宝石蓝，而是出土景泰蓝！再配合上我极其应景的妆容……我发现，新郎没有悔意，伴郎在渐渐远离…… 其实“我