质量指标方案(草案)V2精要.doc

2012年售后质量指标方案 编 制：　吴淑娟 审 核：　 批 准：　 2011年11月 1、目的 把握各产品质量状况，促进各产品质量提升。 2、适用范围 适用于三一集团已量产的18个主机产品和8个零部件产品（设备量小于25台的产品不具备统计规律，不单独作为产品组考核）。 主机产品组：泵送（泵车、拖泵、车载泵）、湖汽（搅拌车）、搅拌设备（搅拌站）、路机（平地机、摊铺机、压路机）、港机（正面吊、堆高机）、三一汽车（起重机）、上海科技（履带吊）、沈阳重装（掘进机）、北京桩机（旋挖钻机）、昆山重机（大挖、中挖、小挖）、三一电气（风机）； 零部件产品组：中兴（油缸）、索特（减速机、回转支承）、智能（显示器、控制器）、车身（驾驶室）、中成（直管）、中源（弯管） 3、指标方案 3.1主机公司质量指标 2012年主机公司考核四大模块： 除风机以外的主机产品：①首次、早期故障率 ②保内换件维修率 ③索赔费用 ④客户质量满意度（参考指标：保内故障率），具体的定义、计算方法及判定依据以《技术服务信息管理制度》为准； 1）首次、早期故障率（首次5%权重、早期20%权重） 【统计方法】 依据《技术服务信息管理制度》，以CSM系统数据为准； 【统计范围】二次装配的产品不考核首次故障率（搅拌站、正面吊、堆高机、摊铺机、履带吊大车、掘进机、旋挖钻机），首次故障率所占权重纳入早期故障率考核