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 6. 知识管理能为我们带来什么 ？ 据KPMG 顾问公司2000 年对英国、欧洲大陆和美国的423 个组织的调查结果表明，企业导入知 识管理后所获得的具体效益分别为：  协助企业做出更佳的决策(71%)；  加强对顾客的掌握度(64%)；  增强企业对环境变化的应变能力(68%)；  让员工学得更多技能(63%)；  提高生产力(60%)；  帮助企业降低成本(57%)；  帮助企业增加利润(52%)。  知识管理具有多方面作用  它监督企业内部运作，明确哪个知识环节削弱了组织的功能并迅速抓住新机会以确保最 大限度地使用企业拥有的资源；  不断提升企业对外部信息和变化的理解、管理和快速反应，提升企业的核心竞争力。  知识管理使产品开发所需的知识资源在项目组内充分地共享，为产品开发中出现 的某些最难处理的问题提供创造性的解决方案。  知识管理从注重客户信息的数量转变为关注质量，更好地与现有的客户建立良好 官方网址 北大、人大、中财、北