区域公众教育满意度的调查研究_以浙江省绍兴市区为例_徐志伟.pdfVIP

●学校管理与发展 教 育 测 量 与 评 区域公众教育满意度的调查研究 价 ——— 以浙江省绍兴市区为例 徐志伟 【摘 要】本研究 采 用自编 问卷，从“教育 总体状 况”“教育过程 ”“教育质 量 ”“教育 公平 ”“教育 收费 ”等 维度 ， 对绍兴市区公 众教育 满意度进行 了问卷调查 。结果显 示 ：（1）绍兴市公 众对本地 区的教育“总体状 况”较为 满意 ，但 对“教育质 量 ”的满 意度 不 高 ；（2）在 具体各 项指标中，绍兴市公 众满 意 率较高的 项 目为“校 园安全 保障”“教育 总体评 价 ”“贫困 学生的资助政策 ”“ 高考和大 学入 学机会 平等 ”“教 师 队伍素质 ”；（3）被调查 者 自身的学历水平、户籍、子女就读 学段 等 因素也会 对其教育 满意度产 生影响 。最后 ，笔者提 出了提 高绍兴市 区公 众教育 满意度 的若干对策建议 。 【关键词】 区域 ；公 众 ；教育满意度 【中图分类号】G473 【文献标识码】A 【文章编号】1674-1536（2013）05-0013-05 竟有多高？对教育工作的哪些方面是满意的？哪 一、引言 些方面是不满意的？为此，笔者选定绍兴市区作 所谓公众教育满意度，是指公众将自己接 为个案，对该区域内市民教育满意度进行了调 受教育服务后的实际感受跟自己的预期期望进 查研究。 行比较，得出的一种对教育服务能否满足自身 二、研究方法 需求的主观评价，它反映了公众对政府、教育行 政部门和学校教育教学工作的满意程度，是对 （一）调查对 象 公众心理状态的量化与测量。2003 年，国家教育 本次调查委托绍兴文理学院元培学院的大 部明确提出“办让人民满意的教育”，此后，各级 学生社会实践活动小组具体实施，在绍兴市区 政府和教育部门都把“办让人民满意的教育”作 范围内，随机抽取市民进行问卷调查。调查共发 为自身的职责任务和工作目标。与此同时，“人 放问卷 350 份，回收问卷 336 份，回收率为 民满意的教育”作为一个新课题，开始引起学术 96.0% 。经清点查验，最终获得有效问卷313 份， 界的重视。但通过查阅文献，我们发现，教育理 有效率为93.2% 。其样本结构详见表 1。 论工作者多从“是什么”“为什么”的视觉开展研 （二）问卷设计 究；教育实际工作者多从“怎么样”的视角，对教 本次调查问卷的设计主要考虑了以下三个 育改革与发展的生动实践进行经验总结和提炼 方面的因素：一是体现宏观