医务人员如何化解医患矛盾加强自身保护_魏炜.pdfVIP

医患关系 医务人员如何化解医患矛盾 加强自身保护 How to Improve Physician-Patient Relationship and Protect Physician Safety □魏炜 WEI Wei ① 刘峰 LIU Feng ② 周洪柱 ZHOU Hong-zhu ①* 王健全 WANG Jian-quan ① □ 当前医患矛盾日益严峻，侵害医务人员和扰乱医疗机构秩序的违法犯罪活动时有发生。倘若这种矛盾得 不到抑制而任由其发展，势必将对医疗系统甚至是整个社会带来巨大的负面影响。而作为矛盾的一方，医务 人员更应该积极地去思考医患矛盾产生的根源以及如何避免这些矛盾的产生、升级恶化。本文从医务工作者 的角度出发，针对预防和化解医患矛盾，加强医生的自身防护意识提出了五个方面的要求，这五个方面即涉 及到加强专业和法律知识的学习，也包括了提高自身的服务意识和自救能力等。 The growing tension between physicians and patients has led to occasional illegal activities of endangering medical staffs and Abstract: institutions. If the physician-patient conflict continues to grow without restraint, it will inevitably impose huge adverse impact on the medical service system or even the whole society. Medical staffs should actively think over the root of physician-patient conflict and how to avoid its emergence and deterioration. Starting from the perspective of medical staffs, the paper puts forward five suggestions to prevent and resolve physician-patient conflict and improve physicians self-protection awareness. The suggestions include reinforcing professional and legal knowledge and improving service awareness and self-rescue ability. Key words physician-patient relationship physician safety physician injury 关键词 ：医患关系 ；医务人员自身保护 ；伤医事件 近年来，医患关系紧张问题凸显，医疗机构受骚扰、医务 也应从自身查找原因，积极预防和化解医患矛盾，加强自我保护。 人员被伤害被逼迫事件有增无减。根据卫生部统计，2010 年全 加强专业知识学习，遵守诊疗常规 国医闹事件共发生17243起，比5年前多了近7000起，许多医 生在这些恶性事件中受到伤害甚至失去了生命。近期伤医事件更 医院接待的纠纷投诉中很大一部分涉及患者对疾病诊断和 是屡有发生：北京同仁医院医务人员被患者用刀砍为重伤，哈尔 治疗效果不认可。这其中，既有患者对疾病的自然转归过程不 滨医科大学附属医院医务人员一死三伤，北京大学人民医院医务 理解和对治疗效果期望过高引发的误会，也包括某些医务人员 人员被重伤 [1] ，以及2012年11月安徽医科大学第二附属医院发 的专业理论水平不高，年轻医生的诊疗经验不足，未严格执行 生的一死四伤恶性伤害医务人员事件等。本是救死扶伤的医务人 诊疗规范等原因导致的误诊误治现象。 员一个个倒在血泊中，令人触目惊心。上述