苹果专卖店门店员工话述规范ZJ-JBGF007.pptVIP

员工培训课程：门店员工话述规范 课程编号：2011年1月17日 目 录 标 准 话 术 话 术 对 练 话 术 使 用 营业前、中、后规范标准 您好，欢迎光临！欢迎您再次光临！ 您好，苹果专卖店！再见！ 您好、请、谢谢、对不起、再见、请稍等、让您久等 您好，您需要了解哪种商品？您好，您对使用有哪些要求？ 您好，您希望购买什么样的套餐……？ 您好，这款机器套餐我们这销售非常好…… 您好，这款机器的外型\色彩都是现在是最时尚的,市场评价很高 您好，这款机器的……功能比较适合您的需求,因为这种功能的特点是……？ 您好，这款机器除了性价比特别高,最近还有……礼品赠送.” 您好，我们有一支特别专业的工程师队伍,随时为您提供服务,您可放心购买!” 现场接待话术 电话接听话术 礼貌话术 询问话术 介绍话术 标准话述—内容 情景演练 重复练习 双人对练 效果点评 日训、周训 标准话述—对练 营业前规范标准 卫生 库存 仪容仪表 迎宾 “您好，欢迎光临”是要求员工在店内，只要见到顾客必须开口就说 顾客离开必说：“欢迎再次光临！” “您好，苹果专卖店”是要求员工在接电话时必说 “询问话术”、“介绍话术”是要求员工在店内与客户进行产品推荐、洽谈时与产品、销售、服务等话术组合选用的，这类话术的关键要求是以“您好”开头 标准话述---使用 说明 一、目的 便于销售人员在销售过程中向顾客全面、生动的介绍商品性能，加强卖点描述的感染力，激发顾客的购买欲望，化解顾客的投诉,促进门店销售。 二、适用范围 苹果专卖店 谢谢大家！ * *