《五角世贸保安手册》.docVIP

五角世贸商城 保 安 运 作 手 册 五角世贸保安部 二0一二年十一月一日 目 录 一、保安部组织结构示意图 1 二、保安守则 2 三、保安队长职责 2 四、保安班长职责 3 五、保安员职责 3 六、巡逻岗位职责 4 七、各岗位工作内容 4 八、值班时间安排 4 九、交接班制度 4 十、仪表仪容规定 5 十一、培训规定 6 十二、领用物品管理规定 6 十三、处理问题的原则和方法 8 十四、保安奖罚制度 9 十五、紧急集合规定 9 十六、危机处理程序 10 十七、训练考核标准 11 十八、宿舍管理规定 12 十九、物品出入检查制度 13 二十、各种表格 13 二、保安守则 1．服从管理公司领导指示，认真执行各项任务。 2．遵守所有安全规则、公共财产及业主/住户财产安全的规章制度，同时应履行相关的保安职责。 3．谨言慎行，执行勤务时要讲文明礼貌，主动与业主/使用人、访客、打招呼问候，若发现行为可疑者，应上前礼貌询问。 4．执勤时整肃服装仪容，随身配带应急防身器材。 5．确保无未经许可人员进入园区，来访者必须是经过麦格贸办公室人员同意，或由管理部门同意。保安员无权对社会来访、参观者放行，要予以婉言谢绝或请示管理部门。 6．确保园区公共设施及建筑物完好，若发现损坏或缺陷情况，应立即向管理部门汇报。 7．保持清醒和警觉，有重大灾变时，要临危不乱，果断敏捷，作适当之处置，并尽速报告管理部门领导，事态严重是由现场行政职位最高者决定是否报当地公安部门。 8．当班期间，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、休闲、睡觉、接待朋友等失职事件，没有经过班长批准不可私自换班，没有接班或替班者，不得离岗，不打私人电话。 9．管理和指挥进入管辖区内的所有车辆，对未按规定办理手续者，一概不准进入。 10．禁止违禁物品和危险品进入管辖区内。 11．遵照巡逻路线每一小时巡逻一次管辖区各处，并认真做好巡逻记录。特殊情况（如在园区内有各种活动、外来施工等）要加强巡视或加设临时固定岗。 12．当班期间所发生的重要事件、异常事件等等要详细记录在记录本中（时间、地点、人物、事件经过）。 13．交接班时，应将当班期间所发生事件一一交代清楚，需下一班继续关注或完成的事项，领导留言等交待清楚。 14．尽职尽责作好本职工作。因个人失职，导致业主/使用人、访客的生命和财产遭受损失，保安人员应承担相应的经济和法律责任。 三、保安主管职责 坚决执行贯彻公司及管理部各项规定决议，坚持“客户第一、服务第一、安全第一”的服务宗结旨。 1．主持全队工作，坚决执行物业领导指令，带