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商业银行柜员配置 一、案例背景 某银行是我国南方一家股 份制商业银行的一级分行，下辖 53个经营网点(包括支行和分理 处)，每个网点的规模大小不一， 经营管理方式也有所差异。全行 现有对外办理业务的柜位247 个、柜员506人，平均每个柜位 2.05人。由于部分网点反映柜员 人手不足，新增加了63名柜员， 柜员人数达到569人，平均每个 柜位2.30人。但仍有网点反映人 手不足，同时有个别网点显得人 浮于事。 为了减少客户办理业务的 环节，提高客户满意度，该银行 有12个网点正在试行综合柜员 制，取消了储蓄、会计、出纳等传 统的岗位设置方式，把营业厅人 员统一划分为前台操作人员和 后台复核人员。前台操作人员有 操作号，可以办理所有的银行业 务;后台复核人员不能操作业 务，仅负责复核和监管前台业 务。 目前，该银行正在准备改革 重组，银行内部比较关心定员定 岗和综合柜员制改革成效等问 题，因为这直接涉及到是否有裁 员计划等进一步的调整措施。 二、案例分析 (一)柜员配里现状的数且 化分析 实施综合柜员 制的情况如表1所 示，我们以每个经 营网点的柜员人数 为因变量，施行综 合柜员制与否作为 自变量，柜位数作 为协变量，进行协 方差分析。分析结 果是 否施行综合柜员制 对人员需求的差异并不显著，而 柜位数对人员需求的影响比较 显著。 由于协方差分析显示，该银 行综合柜员制因素对人员需求