服务制度的建立与管理课后测试.docVIP

1. 以下属于服务型产品的是（ ） √ A??手机银行 B??第三方支付 C??保险 ?D??代发工资 正确答案：?D 2. 以下属于融资型产品的是（ ） √ ?A??贷款 B??理财 C??基金 D??保险 正确答案：?A 3. 以下关于一流管理者的描述正确的是（ ） √ ?A??自己不干，下属快乐的干 B??自己不干，下属拼命的干 C??自己不干，下属主动的干 D??自己干，下属跟着干 正确答案：?A 4. PDCA管理循环中，P代表（ ） √ ?A??计划 B??执行 C??检查 D??改善 正确答案：?A 5. PDCA管理循环中，D代表（ ） √ A??计划 ?B??执行 C??检查 D??改善 正确答案：?B 6. PDCA管理循环中，A代表（ ） √ A??计划 B??执行 C??检查 ?D??改善 正确答案：?D 多选题 7. 以下属于管人方面的是（ ） √ ?A??人际关系 B??工作原理 C??工作改善 ?D??下属培养 正确答案：?A D 判断题 8. 管理的实质，是通过别人，获得工作成果。 √ ??正确 ?错误 正确答案：?正确 9. 制度一定是越复杂越好。 √ ?正确 ??错误 正确答案：?错误 10. 网点现场管理，主要是靠大堂经理，因此，网点环境要全部交给大堂经理。 √ ?正确 ??错误 正确答案：?错误