5.工程项目质量管理选编.ppt

二、工程项目质量的概念 1、工程项目质量（狭义）：就是指建筑工程满足社会或个人需要所具备的自然属性。在质量管理中，这种“自然属性”统称为“质量特性”。 2、工程项目质量：指建筑产品满足规定要求和具备所需要的特性和特征总和。“规定要求”指符合有关法规、技术标准或合同规定要求；“特性和特征”指建筑工程的性能、寿命、可靠性、安全性和经济性等五个方面。 1、性能：指工程项目满足使用要求所具备的各种要求（功能）。具体表现： （1）内在性能：如材料成分、物理性能、力学性能（防渗、抗冻、耐磨、耐酸碱、强度、硬度、冲击性能）等。 （2）外在性能：指外观要求，如外观造型、断面尺寸、垂直度、平整度等。 2、寿命：指工程项目正常使用期限的长短。 3、可靠性：指工程项目在使用时间内的耐用程度，即耐久性。 4、安全性：指工程项目和生产设备在使用时对人身和周围环境是否构成危害及危害程度的大小。 5、经济性：指工程项目寿命周期内费用的大小，表现为：工程造价、材料消耗、生产能力、使用或维护费用的高低。 对建筑行业来讲，要生产出符合用户要求的优质产品，必须从设计、施工、检验和使用等多方面加以管理，因为这些环节都影响到建筑工程质量。 三、影响工程项目质量的主要因素 影响工程项目质量的因素：“4M1E” 1、人的因素（Man） 2、材料（Material） 3、机械设备（Machine） 4、方法工艺（Method） 5、环境（Environment） 四、工程项目质量体系的建立 1、项目管理质量体系：包括企业质量管理体系和项目质量管理体系。 企业项目管理体系：体现在质量保证手册中，反映企业质量方针、目标、要求、检查、标准等。 项目质量管理体系：反映在合同、项目计划、项目管理中。二者既有联系又有区别。 2、建立项目质量体系的基本要求 （1）满足业主、顾客和其他利益相关者明确的和隐含的需要。 （2）规划好一系列互相关联的过程来实施项目，包括项目实施过程和项目管理过程。 （3）通过严密的全方位的控制保证过程和产品的质量都满足项目的目标。 （4）项目经理必须创建良好的质量环境。 四、工程项目质量体系的建立 3、质量体系的持续改进功能，包括： （1）质量管理人员的实施监测与控制； （2）对质量体系的改进与完善； （3）对质量改进过程的评价、审核； （4）质量体系组织的建立且与企业质量体系融合性。 4、质量体系运行的规范化 5、质量体系运行的评价 第三节全面质量管理 一、全面质量管理概述 20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。 全面质量管理的基本方法 一个过程， 四个阶段， 八个步骤， 数理统计方法。 一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。 八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 二、全面质量管理的特点 全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全”字，它包含三层含义。 （1）管理的对象是全面的，这是就横向而言。 （2）管理的范围是全面的，这是就纵向而言。 （3）参加管理的人员是全面的。 三、全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理，必须满足“三全一多样”的基本要求。 （1）全过程的质量管理 （2）全员的质量管理 （3）全企业的质量管理 （4）多方法的质量管理 全面质量管理的内容 全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等，它由以下要素