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* * * 《文汇报》曾经刊登过一篇报导，题目叫《一口痰“吐掉”一项合作》。说的时某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了，可是当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦去。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去了一封信，“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管、贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本达成的项目就这样“吹”了。 * 包括你的面部表情，坐姿 1）目光：约同事访谈，有公司同事说话都是目光重来没有看着你的眼睛，想一句说一句。还有人一直盯着看，眯眼看人（蔑视） 商务来往：眼睛的目光放在眼睛和额头区域， 社交区域：眼睛的目光放在眼睛到下巴区域 熟悉关系：眼睛到胸部以上 在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为。这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你“唯恐避之而不及”； ? 当众搔痒。搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令客户产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让客户感觉不舒服； ? 对着客户咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养； ? 打哈欠、伸懒腰。这样会让客户觉得你精神不佳，或不耐烦； ? 当众挖鼻孔或掏耳朵。这种不雅的小动作往往让旁观者感到非常恶心。 ? 高谈阔论，大声喧哗。这种行为会让客户感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为客户提供细致的服务呢？ ? 当众照镜子。显得你对自己的容貌过于注重，或没有自信；也是目中无人的一种表现，容易引起客户的反感； * 养成良好得体姿和仪态，给对方以良好的视觉感受，从而提升自己的职业形象。 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域： 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域： 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 要做到“散点柔视散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚 焦于对方的眼睛。 目光的运用：当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳：盯视；眯视 * 在大多数情况下你和别人的交流仅仅是“一面之交”，他们没有机会也没有必要对你进行深入了解，完全靠他们的第一感觉，并以第一感觉作为基础对你进行判断。你给他人的第一印象会直接影响到你们今后的合作程度。如果你的举止总是欠妥，纵使以后你再擅长应酬，也难以把这种阴影从他们的心中抹掉。所以，你必须重视举止仪态。 人的基本仪态分为：站姿、坐姿、蹲姿和手势。 * 站姿是我们在日常生活中正式或非正式场合中最引人注视的姿势。一位在公共场合中受欢迎的人，最重要的是要具备正确的站立姿势。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度，站姿的基本要点是挺直、均衡和灵活。 * 商务人士在很多时间是坐着度过的，古语所谓“坐如钟”，说的是沉稳端庄、坐姿文雅、做得端庄，不仅给人以沉着、稳重和冷静的感觉，而且也是展现自己气质和风范的重要途径。 下肢体位： 正襟危坐式/双腿叠放式/双腿斜放式/前伸后屈式/双脚交叉式/双腿内收式 上身体位： 头部端正，脊背挺拔；臀部占用四分之三座椅；与他人交谈时，身体应朝向交谈对象； 坐下后，不要频繁转换资势，也不要东张西望； 上身要自然挺立，不东倒西歪。如果你一坐下来就象滩泥一样地靠在椅背上或忸怩作态，都会令人反感； 两腿不要分得过开，两脚应平落在地上，而不应高高地跷起来摇晃或抖动； 与客户交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉； 手臂摆放： 各自放在两条大腿上；放在一条大腿上；放在皮包上；放在扶手上；双手轻扶桌子边缘；双手相握或叠放于桌面 * * * 在国际商务活动中，应特别注意手势语的国际差异。比方英美表示OK,赞同的手势，在中国表示3，在法国表示0或没有，在泰国表示没问题、请便；在日本、缅甸等表示金钱，在突尼斯表示傻瓜；在巴西表示侮辱男人。 采用提问题的形式。 手势中，手往下叫人和往上叫分别代表什么意思？（向下是长辈对晚辈；向上是唤宠物） 手势练习：学员练习1分钟后，小组演示，比拼速度。（表达内容顺序不同） * * 应酬式： 适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。 “你好，我叫张强。” “你好，我是李波。” 工作式： 适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。 “你好，我叫张强，是上海梅迪派勒广告有限公司的销售经理。” “