商业礼仪第10周.docVIP

课 题 商业服务人员的仪表 课时 2 教学目的 掌握正确的站姿、坐姿、步态。 教学重点 掌握正确的站姿、坐姿、步态。 教学难点 掌握正确的站姿、坐姿、步态。 教学方法 演示法、实践法 教学方式 成果检验 授课日期 第10周 板书设计 仪 态 站姿 坐姿 步态 教具 教学过程： 秘书的举止 一、组织教学 本次课可通过教师演示，当堂训练并对学生学习效果进行检验，帮助学生掌握正确的站姿、坐姿、步态。 二、复习提问 礼仪的功能、原则。 三、导入新课 举止是指一个人的动作和表情。 ４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 ５．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。 ６．两手臂放松，自然下垂于体侧。 ７．脖颈挺直，头向上顶。 ８．下颌微收，双目平视前方。 （二）站姿实例 １．女士前搭手站姿 两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部，重心平均置于两脚上，也可置于一只脚上，通过重心的转移可减轻疲劳，双手置于腹前。 ２．男士后搭手站姿 两脚平行开立，脚尖展开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。 ３．女士持文件夹站姿 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，提髋立腰，吸腹收臀，手持文件夹。 ４．男士提公文包站姿 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚分开，一手提公文包，一手置于体侧。站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。 （三）站姿禁忌 １．正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意２．不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象３．不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉立是人体最基本的也是最重要的姿态，不良的站姿会影响体内血液循环，可能会压迫内脏，导致消化不良，可导致胃、肺机能变差。反应在形体上，会造成驼背、垂胸、下腹肥胖等情况；反应在外貌上，会出现眼睛模糊无神、皮肤暗淡无光。 2．面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3．双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 4．立腰、挺胸、上体自然挺直。 5．双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6．至少坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背。 7．起立时，右脚向后收半步而后起立。 8．谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。 （二）坐姿实例 1．女士开关式坐姿。 坐正，女士双膝垂紧，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上。男士可采取前后分开。 也可左右分开。平视双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，摆动幅度以３０ ～ ４０ 厘米为宜上体正直，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾步位，即脚落在地面时的位置，应是两脚内侧行走的线迹为一条直线，而不是两条平行线。步幅，即跨步时两脚间的距离，一般应为前脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。但因性别和身高不同会有一定差异。脚尖内八字或外八字脚拖地面，或把双手插在裤兜内弯腰驼背，大摇大摆或左右摇晃 （一）秘书常用手势 1．“横摆式”手势 在表示“请进”、“请”时常用，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲，腕低于肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。同时，脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。 2．“直臂式”手势 给宾客指方向时，开采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，手应提至齐胸高度，朝指示方向伸出前臂。为他人作介绍时，手应朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，略带微笑，显得温文尔雅。 3．“曲臂式”手势 当左手拿着物品，或推扶房门、电梯门，而又需要引领来宾时，即以右手五指伸直并拢，从身体的侧前方，由下向上抬起，上臂抬至离开身体45的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前左侧摆动成曲臂状，请来宾进去。 4．“斜摆式”手势 请客人就座时，手势应指向座位的地方，可使用斜摆式。首先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。 （二）使用手势的要求 1．手势的使用要求准确。 2．手势的使用要求规范、合乎惯例。 3．手势的使用要求适度。 （三）手臂姿态禁忌 1．将右手拇指竖起来反向指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方。 2．表示OK的手势，在日本表示钱，在拉美表示下流。 3．不卫生的手势。如挖鼻孔、掏耳朵、抓痒痒等。 4．不稳重的手势。如乱动乱摸、乱扶乱放等。 5．掌心向下挥动手臂，勾动食指或拇指外的其余四指招呼别人。 6．伸出手臂，用食指指人，其余四指握拢。 六、表情 （一）目光 1．注视时间 在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50%~70%