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文 件 框 作 业 〔情景〕 华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2－3位下属。今天是2008年7月20日，你（李明翔）有机会在以后的2个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源部管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在2小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要会议需要你主持，在这2小时里，你的秘书会为你推掉所有杂事，没有任何人打搅。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述。 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 1）确定你所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里画“√”； 2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图； 3）在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。 得分 评分人 【文件一】 类 别：电话录音 来电人：刘增 国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月19日 李总： 您好！我是国际事业部刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2007年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语，而且要懂得一定的专业知识，这类人员在校内招聘难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74％，为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底如何操作，尚无具体方案，我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见跟想法，请尽快告知。 回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □ 信件/便函 □ 面谈 □ Email □ 电话 □ 不予处理 □ 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 　　　 得分 评分人 【文件二】 类 别：电话录音 来电人：王亮 劳动关系与安全主管 接受人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月19日 李总： 您好！我是王亮，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东与一辆货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东、和王小亮、三人都有不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下对应措施。 回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □ 信件/便函 □ 面谈 □ Email □ 电话 □ 不予处理 □ 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 　　　 得分 评分人 【文件三】 类别：电话邮件 来电人：张玲 绩效主管 接受人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月19日 李总： 您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项目应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章，还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。 张玲 回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”） □ 信件/便函 □ 面谈 □ Email □ 电话 □ 不予处理 □ 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 　　　 得分 评分人