旅游经理--岗位分析调查表.docVIP

岗位分析调查表 岗位名称 游客服务中心门禁管理部经理 岗位定编 1 所属公司 集团公司 所属部门 游客服务中心 直接上级岗位 游客服务中心主任 编制日期 2010年11月 直接下级岗位 门禁管理部主管 直接下级人数 1 岗位总体目的:根据集团公司规章及中心制度的要求，负责做好检票管理工作，使门禁管理工作达到集团公司及中心要求。 职责一 职责描述：协助游客服务中心领导管理日常工作； 关键绩效指标 工作频率 工作内容 协助游客服务中心领导制定中心规章制度； 100%满意度 年度 协助游客服务中心领导编制中心年度预算； 100%满意度 年度 协助游客服务中心领导撰写中心各种工作总结； 100%满意度 年度 协助游客服务中心领导监督中心各部门按集团公司规章制度开展工作； 100%满意度 年度 协助游客服务中心领导巡查各部门工作的开展； 100%满意度 年度 协助游客服务中心领导组织中心员工大会的召开； 100%满意度 年度 协助游客服务中心领导组织中心员工业务培训。 100%满意度 年度 职责二 职责描述：负责门禁管理部规章制度的编制； 关键绩效指标 工作频率 工作内容 负责制定门禁管理部规章制度； 100%完成率 年度 负责编制门禁管理部年度预算； 100%完成率 年度 负责撰写门禁管理部的工作总结； 100%完成率 年度 负责拟定门禁管理部月度、年度培训及学习计划 100%完成率 年度 职责三 职责描述：负责组织门禁管理部员工培训及会议的召开 关键绩效指标 工作频率 工作内容 负责组织门禁管理部学习领导重要讲话、政策法规及主持召开部门日常工作会议； 100%达标率 偶尔 负责组织开展门禁管理部技能培训、礼仪、礼貌和及普通话培训工作； 100%达标率 月度、年度 职责四 职责描述：负责门禁管理部日常工作的管理 关键绩效指标 工作频率 工作内容 负责巡查门禁管理部工作开展情况； 100%完成率 日常 负责安排和调整门禁管理部各项工作； 0差错 月度 负责审批门禁管理部员工的各项休假； 违规次数1 日常 负责审阅门禁管理部各工作点的考勤； 违规次数1 月度 负责监督门禁管理部员工的工作纪律； 100%达标率 日常 职 责 五 职责描述：负责门禁管理部员工规范性服务的监督工作； 关键绩效指标 工作频率 工作内容 负责检查门禁管理部员工礼仪、礼貌、着装、仪容仪表； 100%合格率 日常 负责监督门禁管理部员工按服务规范要求为游客提供服务； 100%合格率 日常 职责六 职责描述：负责对景区的检票工作进行监管； 关键绩效指标 工作频率 工作内容 负责监督部门人员按规定检验符合景区政策的票种； 违规次数1 日常 负责监督签约旅行社按协议规定购有效票入园； 违规次数1 日常 负责监督检票员按集团公司、中心及本部门的规定检验门票等工作； 违规次数1 日常 负责解决处理门禁管理部内部工作纠纷； 90%满意度 日常 负责解决处理门禁管理部各点检票工作遇到的其他问题。 90%满意度 日常 职责七 职责描述：负责完成领导交办的其它工作。 关键绩效指标 工作频率 工作内容 工作权限：游客服务中心票务销售部 对本部门规章制度有制定权 对检票管理工作和有关优惠政策的执行情况有监督检查权 对违反检票工作规定行为有制止权 对本部门的防火、防盗、卫生工作有监督检查权 对部门员工出勤有监督权 对本部门业务工作范围内的问题有权处理并向上级汇报 对本部门员工和各项业务的工作的指挥权 对本部门员工的工作有监督、检查权 工作关系 内部协调关系 营销发展中心营销部：协调各签约旅行社在检验门票过程中出现的问题和各类优惠政策在执行过程中的漏洞等； 营销发展中心网络部：协调电信网络展检票过程中出现的故障； 游客服务中心票务销售部：协调景区门票使用过程中出现的问题，防止逃、漏票现象的发生； 计划财务部：协调各类优惠政策在执行过程中的漏洞等工作 游客服务中心投诉服务部：协调现场处理游客对集团公司经营范围内的各项投诉及游客的安抚工作。 外部协调关系 管委旅游局：协调现场处理游客对集团公司经营范围外的各项投诉及游客的安抚工作。 任职资格 教育水平 本科以上 专业背景 无专业要求 工作经验 2年以上管理工作经验 专业知识 掌握一定的数据分析知识 专业技能 熟练使用办公软件办公自动化设备 工作时间特征 8小时 备注：需特别说明的其他未尽事宜 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得