2010年述职报告〔郑健〕.doc

2010年述职述廉报告 客南站 郑健 2010年．在省交通集团和总公司党委的正确领导下，认真贯彻党的十七大，十七届四中全会精神，全面贯彻落实科学发展观要求和两级公司战略部署，紧紧围绕总公司战略转型要求和“精细管理，科学发展”的主题，疑心聚力，有效作为。现将本人一年来的学习。工作。廉洁自律等各方面情况总结汇报如下: 一、加强理论学习，提高防腐拒变能力 我深刻认识在新的历史时期加强政治理论、业务知识、党纪政纪条例学习的重要性和紧迫性。在学习中着重抓好三个方面。一是注重政治理论学习。我通过自学和集中学习的方式，学习了党的十七大、十七届四、五中全会精神、“三个代表”、科学发展观重要思想以及上级一系列关于廉政工作的讲话、会议精神。通过学习，不断提高自己的理论修养和政治思想素质；二是注重改造主观世界。认真学习党规、党章、党纪如《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等，树立起正确的人生观、价值观和廉政意识；三是注重学用结合。根据分管工作实际，我努力提高知识层次，丰富知识结构，阅读了客运管理、法律法规、市场营销、企业文化建设等方面的书籍，并在工作实践中不断总结经验，进一步完善和提高自己。 二、做好本职工作，提高履职水平 1、作为车站副站长，分管业务，在每次的假日运输工作中，自己能靠前指挥，并根据每个小长假旅客出行的特点，安排业务部门提前做好客流市场预测及运力储备工作，适时组织车辆加班，争取营收最大化，为完成今年营收任务，奠定良好的基础。 2、顺应市场，加大力度，完善票务服务。今年以来，为完善票务服务方式，充分利用客服中心、订票热线咨询服务的功能，掌握旅客需要，提供差异化服务。发挥订票、退票热线的优势，全年共订票13678次，33217张，完成营收630万元，送票上门453次，共1024张，营收16.3万元。此外，我还积极配合总公司新开放的网上售票服务和手机定票、取票等售票系统，加强宣传，为旅客购票提供方便。 3、继续巩固现有运作模式，严格县际行包的出站稽查力度，运纪组作为我的分管挂钩班组，我要求班组人员每天不定时抽查10部县际班车，认真核对货单与件数是否相符，发现问题及时处理，确保了县际行包收入稳步增长。 4、创新业务营销模式，争取客流创收。在积极做好市场客源调研的基础上，追踪县际班线即永泰至福州火车南站，引进南站配客的申报开通进度，我主动协调行业主管部门及各方的关系，促进该班线能早日开通。 5、强化现场考核，有效监控站务作业流程，实现优质服务。今年我站制定并下发了《加强服务质量目标管理实施方案》、《服务质量管理及监督考核办法》及《业务秩序管理考核办法》，进一步严格了考核制度。根据相应的考核制度，对员工的现场作业、实施日查、周检、月评，并通过现场考核单，记录反馈违规违章作业行为，予以考核处罚，有效规范站务作业行为。 6、以安全生产管理对标交流为平台，建立对标安全管理长效机制，按照“一岗双责”的相关要求，组织分管业务范围内的安全生产检查，对存在的安全隐患及时予以整改，健全、细化、规范了各项安全规章制度的进一步落实与保障。 三、加强党风廉政建设，认真落实廉洁自律的各项规定 1、认真贯彻《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例》，切实筑牢反腐倡廉防线，高度重视党风廉政建设，自觉落实站党总支年初制定的党风廉政建设年度责任制目标。 2、率先垂范，以身作则。在日常工作中，本人能自觉遵守《党员领导干部廉洁从政若干准则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》的有关要，带头做好党风廉政建设。 3、认真贯彻民主集中制原则，能自觉开展批评与自我批评，做到既顾全大局、维护班子的团结，又不搞一团和气、你好我好大家好，在党内生活中有表扬、有批评、有帮助，有提醒。在总支委会和办公会上能充分发表自己的意见，对会议决定的事项坚决服从，对重大事项及时请示、汇报。在落实车站决策、提高执行力上，能做到工作积极主动，狠抓工作落实，不搞形式主义，不作表面文章，积极协助支持党政主要领导工作，不折不扣完成自己所分管的各项工作。 一年来，我虽然做了一些工作，但与领导和职工的要求还有距离。一是主动学习抓得不紧，二是工作中创新能力有待进一步提高等。为此，我决心在今后工作中不断改进，总结和提高，努力推进分管工作扎实开展，为企业的发展做出自己的努力。 二〇一一年三月十八日