2手网店调研报告1202812大摆锤.docVIP

关于淘开心网店的调研报告 班级：1202812 组名：大摆锤 小组成员： 郭小林、龚媛、王邹雯、 吴雪梅、张婷婷、程艳艳、刘林东 目录 一、 项目基本信息 1 二、 淘开心网店的综合分析 1 1、 店铺装修 1 2、 网店推广 1 3、 后续产品的发布 2 4、 支付方式的选择使用 2 5、 物流快递选择及售后服务 3 6、 在线客服的个性化设置及维护 3 三、 目标顾客分析 4 四、 价格战略 4 五、 本次调研感受 5 项目的基本信息 我们的二手网店主营四个方面的产品，有生活类（插座、自行车）、饰品类（发夹、手链、 项链）、电子类（MP3、MP4、MP5、手机、照相机）、箱包类（旅行箱、钱包、单肩包、双肩包）。当网店逐渐成熟后，我们还将开发更多的二手产品，增加网店产品的多样性。 淘开心网店的综合分析 店铺装修 我们的店铺，从各个方面进行完善。首先就是店铺的装修设计，网店的店铺装修都是为了让店铺变得更美、更迷人，当然这也是至关重要的。因为我们的顾客只能从网上的图片和文字来了解我们，来了解我们的产品。 店铺最关键的两个展示区是店铺首页和商品展示页面，其他展区还有很多，比如个人空间、信用区、店铺介绍区。对于店铺首页，我们主打色彩为浅蓝色，白色为辅。会有一张清晰的大图说明我们的产品，尽量减少无意义的空白。同时会有促销活动的通告，新款上线预告，主推款式海报。当然只要进入我们的店铺就会有舒缓轻柔的音乐出现。对于商品展示区，我们会展示商品全貌、产品正面、背面清晰图，而商品的分类也会井然有序，不会让人有凌乱的感觉。 网店推广 要对自己的店铺有一个准确的定位，比如是做高端产品还是走中低档路线，有了一个准确的定位，也就是先找对了方向，再去研究怎么做。方向比努力重要！淘宝社区帮派发帖回帖 百度贴吧博客推广淘客推广QQ(旺旺)消息，你可以运用更人性化的语言，加入自己的信息。 在线客服的个性化设置及维护 我们将在我们的淘宝店里设置在线客服，用一个笑脸表示，只要您们点击，就可以与我们进行交流，我们会尽量帮您解决问题，让你在我们的店铺里感到舒心，感到亲切。在这里您的权益将会得到保障。 目标顾客分析 我们的目标顾客是大学生，他们追求的是物廉价美，追求的是新意，而我们店铺就可以满足他们。因此我们要多关注我们目标顾客群体，研究其消费心理，与他们多交流，看他们需要什么产品，提供满意的商品和服务，增加我们网店的销售量。 价格策略 销售价格要保证自己的基本利润点，不要轻易降价，也不要定价太高。包括运费后的价格应该低于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。 具体实施情况： （1）、顾客可以直接与商家进行议价，使价格具有灵活性和多样性，从而形成创新的价格。 （2）、当购买的物品达到一定数量时，我们会有一系列优惠活动（包括赠送纪念品、在价格上进行打折等）。 （3）、我们店铺会适当的开展活动，凡在活动期间购买我们的产品，我们会进行有奖销售、固定商品的限时秒杀、买二送一等。 本次调研感受 本次调研采用的是网上收集资料的方式，信息量大，不受空间和时间的限制，但数据的真实性有待考证，只能作为网店经营的参考依据。网店经营的成功还在于对网店的精细化管理，确保网店经营的标准化和规划化。用优质的产品和服务赢得顾客，增加销售量，以此获得网店的成功。 .