3S4、HTCone预约话术.docxVIP

预约咨询及推广话术 （一）、三星S4 1.三星S4联通合约机何时可以在联通网上营业厅预约？ 答:4月17日0时—4月26日22点，联通网上营业厅（）接受用户预约。 2．在网上营业厅预约的步骤是什么?答： 1）4月17日0时—2013年4月26日22点，登录中国联通网上营业厅（） 2）? 点击网上营业厅首页的三星S4广告，进入预约页面。 3）? 阅读并同意预约说明，填写预约信息； 4）? 再次确认预约信息内容，并确认提交，完成预约。 3.网上预约需要填写提供哪些信息？ 答：需要填写您的姓名、联系电话、所在省市等信息。 4.网上预约可以预约裸机吗？ 答：用户所预约的三星S4手机仅能通过参加联通合约计划方式购买，请按相关规定办理合约计划。本次不提供裸机预约。 5.请问在网厅预约需要支付一定金额吗？ 答：不需要，网厅您只需在联通网上营业厅（）的三星S4预约页面填写相关信息即可完成预约。 6．S4联通合约机网上预约需要选号码选套餐吗？ 答：不需要，只需填写必要的预约信息，如姓名、联系电话、所在省市等。 7. 网上预约后什么时候可以购买？ 答：联通合约计划价格将于近期发布，我们会第一时间在联通网上营业厅（）、联通网上营业厅官方微博、官方微信告知，请您随时关注。 8.在网上购买后可以在当地营业厅取货吗？ 答：在网上营业厅购买成功后，将会快递送达至您的地址。 9.请问三星S4联通合约计划价格是多少？ 答：联通合约计划价格将于近期发布，我们会第一时间在联通网上营业厅（）、联通网上营业厅官方微博、官方微信告知，请您随时关注。 10.请问三星S4联通合约计划支持老用户办理吗？如何知道自己能不能办理续约？ 答：支持。单卡用户、合约到期用户以及3G合约未到期用户在合约到期前6个月内即可不换号续办合约计划。您进入购买页面后，输入已有联通号码，系统会在线进行资格校验，之后提示是否能够办理。 11.我在网上营业厅购买三星S4合约计划可以使用在线分期付款吗？ 答：可以。 12.网上营业厅信用卡分期付款支持哪些银行？ 答：目前支持中国工商银行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行信用卡在线支付分期付款。 13.网上营业厅信用卡分期付款手续费、利息如何收取？ 答：目前，在网上营业厅购买支持分期付款的商品时，由分期付款产生的手续费、利息等，均由中国联通替您支付。 14.网上营业厅信用卡分期付款具体分期金额如何计算？ 答：计算方法为“商品价格÷期数”后，所得金额的整数部分即为每期所需支付金额，剩余的金额将叠加在第一期支付金额中。 比如商品价格为5999元，选择分期付款分6期支付，因5999÷6=999.8333……，则每期支付金额为999元；剩余的金额为5999-999*6=5元，则需在第一期时缴纳999+5=1004元。结论：首期为1004元，之后每期为999元，6期后结清。 以上为银行目前的结算方式，如有变更，请关注当地银行分期付款的执行政策，您在网上营业厅使用分期付款支付方式时每期所支付的具体金额，以银行账单为准。 15.如何区分商品是否支持信用卡分期付款支付方式？如何使用？ 答：在网上营业厅商品的购买界面，如“付款方式”中包含“在线分期付款”图标，则该商品即可使用信用卡分期付款支付方式进行支付。 您可在商品购买界面点击“立即购买”按键右侧的“分期付款”按键，选择“立即申请”，即可开始填写入网资料、配送地址以及您欲选择的分期方式。 （二）关于HTC new one 1.THE new HTC One 802w联通合约机何时可以在联通网上营业厅预约？ 答：4月17日0时—4月25日22点，联通网上营业厅接受预约。 2．在网上营业厅预约的步骤是什么答：1）4月17日0时—4月25日22点，登录中国联通网上营业厅（） 2）点击网上营业厅首页上的THE new HTC One 802w广告，进入预约页面。 3）阅读并同意预约说明，填写预约信息； 4）再次确认预约信息，并确认提交，完成预约。 ?3.网上预约需要填写提供哪些信息？ 答：需要填写您的姓名、联系电话、所在省市等信息。 ?4.网上预约可以预约裸机吗？ 答：用户所预约的THE new HTC One 802w仅能通过参加联通合约计划方式购买，请按相关规定办理合约计划。本次不提供裸机预约。 ?5.请问预约需要支付一定金额吗？ 答：在网厅不需要，您只需在预约页面填写相关信息即可完成预约；实体门店和自有厅您可以缴纳100元定金，如过购买成功还有礼品相送。 ?6．网上预约需要选号码选套餐吗？ 答：不需要，只需填写必要的预约信息，如姓名、联系电话、所在省市等。 7. 网上预约后什么时候可以购买？ 答：联通合约计划价格将于近期发布，我们会第一时间在联通网上营业厅（）、联通网上营业厅官方微博、官方微信告知，请您随时关注