RTX常见问题解答集锦–051230[完整版].doc

RTX常见问题及解答 版本号：2006-1-2 1、 短信类问题 2、 外部QQ类问题 3、 安全类问题 4、 登录问题 5、 使用类问题 ***************************************************************************************************************************** 1、短信类问题： 重要提示：短信功能是为方便大家进行工作联系的，请不要用短信进行聊天！ Q：用RTX发短信是免费的吗？会不会扣我自己手机的钱？对方收到RTX短信时是否要花钱？ A：发送短信不是免费的，每条短信都要支付给移动或联通0.1元，目前暂时由公司承担费用，不会从用户的手机里面扣钱。对方手机收到RTX短信是免费的，但如果进行回复时是要掏钱的，费用参照移动运营商的收费标准。 Q：为什么要限制每天发短信的数量，不限制可以吗？ A：我们随RTX项目购买了1万元，即10万条短信，发一条就少一条，当10万条短信全部发完就不能再发送了。所以，我们对用户每天发送短信数量进行了限制，一般每天只允许发送10条用于工作。 Q：我工作有特殊需要不想被限制短信发送数量，可以吗？ A：如确实因为工作原因，需要不受限制的发送短信，请以单位的名义向油技事业部交纳相应的费用，我们会代用户向腾讯公司购买短信，并将购买的短信全部用于购买短信的单位使用，不做任何限制。也就是谁出钱谁受益。 Q：有时短信发不出去，显示“发送失败”或“短信发送失败。原因：您的 RTX 服务器的外部服务没有启动。请和服务器管理员联系。”是怎么回事？ A：可能是网络比较拥堵，请稍后重试。 Q：发送短信显示“发送成功”，但对方没有收到，是怎么回事？ A：一般情况下手机5秒～300秒都能收到短信，但偶尔短信会丢失，几率大概5%。 Q：用RTX给其他手机发送短信可以收到，但给某一手机发送短信，对方手机却一次都未收到，是怎么回事？ A：部分人的手机通过拨打1861要求设置非手机号码的短信的屏蔽，所以像RTX这样不是以手机号码开头的短信（170072878063）就会被1861认为是垃圾短信，而被屏蔽掉，因而接收不到。可以向1861打电话要求其解除限制即可。 Q：收到RTX发来的短信可以直接进行回复吗，要交钱吗？？ A：收到RTX发来的短信，如果手机上显示的发送号码是是不可直接回复短信，其它的号码如“170072878063****”、“702277772878063****”均可直接回复到对方的RTX上。手机收到RTX短信进行回复时是要掏钱的，费用参照移动运营商的收费标准。 ***************************************************************************************************************************** 2、外部QQ类问题： 重要提示：外部QQ功能是为方便大家进行工作联系的，请不要用此功能进行聊天！ Q：为什么不能加QQ的好友，显示我未分配外部号码？ A：RTX账户默认是没有开通外部QQ的功能，如有需要请和管理员联系。 Q：申请了外部QQ号码无法登录上线怎么办？ A：当开通了外部号码后需要对重启RTX客户端或重新登录即可。 Q：外部QQ经常掉线，外部好友的头像显示不正常，在线状态不正常是怎么回事？ A：外部QQ功能不是RTX的标准功能，所以稳定性不好，暂时无法解决。另外，有时由于互联网出口过于拥挤会有这种情况发生，重新上线一下即可。 Q：QQ用户如何加RTX用户？ A：将公司的RTX总机号诉你的QQ好友，QQ用户通过“我的企业好友”功能即可找到RTX用户。 ***************************************************************************************************************************** 3、安全类问题： Q：你们RTX管理员是不是可以看到我们发送的消息、短信、文件内容？ A：首先，RTX的消息都是点对点直接发送，只有对方不在线才临时以加密的形式存储在服务器上面，一旦对方上线就自动从服务器上下载离线消息，然后服务器会自动删除。其次，所有IT管理员都是具有极高的职业道德的，并且每个人都和公司签署了保密协议，不会做不利于RTX发展的事情，所以请用户放心。如果大家还有疑虑，我们欢迎来中心机房参观RTX服务器，看看你能否找到你的消息记录。 Q：用RTX发送消息安全吗，会不会被其他人截获？ A：RTX发送的所有的消息都是在本地加密然后传输的，所以