馆所前台接待员职责0.docVIP

馆所前台职责一、岗位职责：1、负责进入公司办公场所来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销（与本公司无关的产品）和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交； 3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；4、保持前台环境整洁；5、负责公司文件打印，协助复印等工作；6、负责报刊订阅及邮件分发管理；、工作职责1：1、 为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友可由前台人员直接登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间；2、 上班时间必须在岗。即早上8:30-12:00、下午13:30-18:30。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出,私事不得离岗；3、 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。4、 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请专门负责人出面解决；5、 来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。（七分满）；、仪容仪表要求1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。保持清洁卫生整齐；2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；3、头须经常洗，梳理整齐，不得有 ......《前台岗位职责》更多内容在此省略，欢迎下载完整资源。 职位名称 服务员 所属部门 职位类型 上级领导 编制日期 职位概要 做好来访人员的来访和咨询工作，做好顾客的会员卡办理，做好场馆的清洁卫生工作，做好运营工作中客户服务工作，满足客户要求。 履行职责及考核要点 履 行 责 任 考核比率 考 核 要 点 日常事务工作（基本工作） 做好顾客来访与接待咨询工作。 负责学员的入会档案程序编制。 学员交费期限与教练员互通催收工作。 向家长与学员沟通解释场馆的素质教育及相关理论知识。 按时上交各项收费及公司规定所提供的每月汇报表册。 负责吧台物品销售及库房物资收发管理工作。 做好顾客的服务工作，及时提供顾客的服务，满足客户要求。 负责工作期间所需完成的卫生工作。 加强自身对素质教育及体育理论专业知识的学习，并能融会贯通。 100% ●工作的实效性 ●工作的主动性 ●工作的及时性 工作关系 直接下属人数 间接下属人数 内部主要关系 行政部 财务部 企划部 客户服务部 后勤部 外部主要关系 学员、家长 可晋升的职位 部门： 职位： 可转换的职位 部门： 职位： 工作条件 工作场所 不固定 工作时间 不固定 使用设备 电话 传真机 任职资格要求 一般条件 最佳学历 大专 最低学历 中专（高中） 专业要求 基准1： 基准2： 资格证书 无 年龄要求 无 必要知识 工作经验 必要知识 跆拳道专业知识 办公自动化要求 工作经验 2年以上相关工作经验 必要的业务培训 前台接待专业岗位培训 跆拳道专业知识培训 素质教育专业知识培训 必要的能力态度 能 力 行动能力 应变能力 沟通、协调能力 亲和能力 学习能力 态 度 全局意识 自律性 责任感 成本意识 团队意识 细致认真，谨慎细心，条理性强 其他事项 任职者（签名）： 日 期： 直接上级（签名）： 日 期：