2010-2011专用_人力资源四级简答小条(全)强....docVIP

第一章 人力资源规划 1、简述企业组织信息采集和处理的方法？ 答：信息采集的方法：1、询问法，包括当面调查询问法、电话调查法、会议调查询问法、邮寄调查询问法、问卷调查询问法。2、观察法，包括直接观察法、行为记录法 简述工作岗位写实的步骤方法？ 答：工作岗位写实分为三个阶段。 第一阶段，岗位写实前的准备工作。根据岗位写实的目的，确定写实对象。 进行初步岗位调查。 制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序何步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。 培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧。 写实人员要把写实的意图和要求向写实对象讲清楚，以便取得他们的积极配合。 第二阶段，实地观察记录。 从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实的完整性。 第三阶段，写实资料的整理汇总。计算各活动事项消耗的时间。 对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数。 编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类答：第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。 初步情况分析非正式调研确定调研目标。 第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。决定采集资料信息的来源和方法设计调查问卷和抽样方法实地调查，又称现场调查。 …的内容：本岗位工作任务的性质、内容、程序；本岗位的名称、工作地点，担任本岗位职员的职务年龄；本岗位的责任；承担本岗位的资格条件；工作所需要的体力 岗位写实的功能：(1)全面了解被调查对象在一个工作日内工作活动情况，掌握其具体的工作内容、程序、步骤和方法(2)在岗位写实中，可以通过必要的提问，深入了解事件的背景及其产生的原因，透 视在重要或细微表现的背后所隐含的真相；(3)掌握员工工时利用情况，分析工是损失的原因，为提高岗位的工时利用率提供依据；(4)通过对若干岗位的写实，可以发现企业营销、生产、技术、财务、人事等方面管理工作的薄弱环节(5)为最大限度的增加产量，规定员工和设备在工作日内合理的负荷量，确定劳动者体力劳动强度的级别等提供必要的依据(6)可以满足岗位调查表中所需填写的大部分项目的要求，采集到更具体详实的数据和资料 工作岗位调查的方式：面谈、现场观测、书面调查 岗位写实的种类：个人、工组、多机台看管、特殊、自我岗位写实 作业测时：作业测时是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动的一种方法。 岗位抽样的作用：(1)用于调查各类员工在工作班内的工作活动情况，掌握其内容、程序、步骤等各种相关数据和资料(2)掌握岗位各类工时消耗的情况，为制定修订劳动定员定额标准，衡量评价定员定额水平提供依据(3)用于研究机械设备的运转情况，调查设备的利用率、故障率(4)用于改进工作程序和操作方法 岗位抽样的特点：适用范围广、节省时间节约费用、取得的数据真实可靠、测定人员不必整天连续在工作现场进行观测 岗位写实的步骤：(1)准备：根据岗位写实的目的，确定岗位写实的对象；进行初步岗位调查；制定出写实工作计划；培训写实人员；写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚，使其积极配合，全力协助写实人员完成信息的采集工作(2)实地观察记录(3)写实资料的整理汇总 岗位抽样的步骤：明确调查目的；作业活动分类；确定观测次数；确定观测的时刻；现场观测；检验抽样数据；评价最后抽样结果 岗位调查方法：岗位写实、作业测时、岗位抽样、其他方法（技术会依法、结构调查表、日志法、关键事件法、设计信息法、活动记录法、档案资料法） 4、企业员工的分类：按性别构成、年龄构成、学历结构、职业资格、专业构成、职业类别分类 岗位写实与作业测时的区别：(1)两者研究范围不同。前者是以整个工作日为对象进行总体观察；后者只是研究工作日中的一部分，即某一工序或作业的活动情况。 (2)两者观测的精细程度不同。前者不仅研究工时消耗而且研究各类活动的内容及其结构比例，但更侧重于后者，较为粗略；而后者仅研究工序中作业活动的内容及其工时消耗的情况，较为精细(3)两者具体作用不同。前者的目的主要是为了掌握与岗位工作活动有关的主客观多方面的数据和资料，为岗位分析与岗位设计提供依据；后者主要是为了改进工序作业活动的内容，是操作方法合理化，节约工时消耗，确定现金的劳动定额。 简述工作时间统计的意义？ 答：为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。为企业产品成本核算提供依据。为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。为提高工作效率提供依据。 …基本要求：快、准、全 …基本方法：经验估工法、统计分析法、类推比较法、技术定额法