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第二讲：公关与危机公关 从王石捐款门到王老吉封杀门 陈先红教授 主要著作 1、陈先红著 《公共关系生态论》华中科技大学出版社2006 1、陈先红著 《公共关系生态论》华中科技大学出版社2006 2、陈先红著 《关系范式下的公关研究》 华中科技大学出版社 2010 2、陈先红著 《关系范式下的公关研究》 华中科技大学出版社 2010 3、陈先红著 《现代公共关系学》高等教育出版社2009 3、陈先红著 《现代公共关系学》高等教育出版社2009 4、陈先红著 《公共关系学原理》武汉大学出版社2007 4、陈先红著 《公共关系学原理》武汉大学出版社2007 5、陈先红 何舟 《新媒体与公关研究》 武汉大学出版社2009 5、陈先红 何舟 《新媒体与公关研究》 武汉大学出版社2009 6、何舟 陈先红著 《危机管理与整合策略传播》武汉大学出版社2010 6、何舟 陈先红著 《危机管理与整合策略传播》武汉大学出版社2010 7、陈先红 等 《2012中国危机公关经典案例研究报告》华中科技大学 7、陈先红 等 《2012中国危机公关经典案例研究报告》华中科技大学 出版社2012 6月 出版社2012 6月 8、陈先红著 《策划文选》（计划出版） 8、陈先红著 《策划文选》（计划出版） 这些品牌有什么共同特点？ 这些品牌有什么共同特点？ 这些著名品牌在中国都陷入了危机事件! • KFC：苏丹红事件 • SK-II:烧碱风波 , 夸大广告宣传 • JJ: 强生婴儿油含石蜡油事件 • Kraft:卡夫饼干含转基因成分风波 • Lipton: 立顿被控氧化物超标 品 牌 危 机 事 件 ︐ 不 胜 枚 举 再看，这些品牌有何共同特征？ 再看，这些品牌有何共同特征？ • VS 国际品牌 VS 本土品牌 • 不一样的原因究竟是什么呢？ 失败原因有很多 体制机制 骆驼和兔子 危机公关 帕那巴事件与普强实验 • 普强公司生产的药品“帕那巴（Pannalba）”，其主要成分是四环素和 新生霉素。四环素本身效果就不错，而新生霉素会在20%的使用者中 造成不良反应；并且普强公司内部文件表明，新生霉素不仅会带来不 良反应，还会抵消四环素的作用，因而它的效果还不如四环素。但是 普强公司迟迟不公布，因为如果公布，该品种肯定会被撤市，而每晚 撤市一个月，普强公司就多挣100万美元。 • FD 发现了这个问题，严令普强公司将其撤市。但是普强公司利用美 国医学会给FD 施加压力，期间还请福利部部长打过招呼，要求FD 不要公开此事。但是当时的FD 局长赫伯特?雷非常强硬，顶住压力， 终于公开了文件，对帕那巴实施禁令。不过，赫伯特?雷的局长生涯 也就到此为止了。帕那巴事件最终闹到了联邦最高法院，最高法院的 判决是支持FD 。 • 在当初双方僵持不下时，面对科学证据及科学家的反对意见，普强公 司召开了一个特别董事会，董事会不仅决定继续销售帕那巴，而且决 定积极采取法律手段，来尽量延长药品的销售时间。 • • 宾夕法尼亚大学沃顿商学院的管理学教授阿姆斯特朗对普 强公司的领导者在危机发生时的作法深感不解。他向学生 们讲述了这个案例，他的问题是：普强公司的这种做法是 否负责？97%的学生认为这种做法不负责任，3%的人弃 权；接着阿姆斯特朗邀请另外一组学生用脚色扮演的方法 回答这个问题。共设7个角色，每个学生都扮演普强公司 的一个董事。结果，79%的成员一致选择尽全力继续销售 帕那巴，同时采取法律、政治以及其他一切必要手段，阻 止政府的禁令。这个试验其后在10个国家重复进行了91次， 结果都惊人的相似。管理者的表现充分反映出了商业利益 与社会责任的冲突中，利润最大化的诱惑；同时也告诫人 民，社会利益与责任不能依靠某些人的觉悟或良知，商业 不能实现自我监管，