项目4全程陪同导游实务重点分析.pptVIP

项目四 全程陪同导游实务 项目介绍 全程陪同导游服务是保证旅游团各项旅游活动按计划实施，旅行顺畅、安全的重要因素之一。全陪作为组团旅行社的代表，应该严格按照服务的规范提供各项服务。 项目目标 1.通过完成每个工作任务，掌握全程陪同导游接团的整个工作流程和工作内容。 2.通过案例引入、知识链接、实用技巧，掌握全程陪同导游工作的服务技巧。 3.帮助学生树立正确的工作心态，掌握全程陪同导游服务工作必备的基本常识和专业知识。 任务引入 作为全陪带团服务虽然没有地陪工作复杂，但是全陪自始至终随团服务，大多数情况要带领旅游团跨地区游览，因此接团前的准备工作非常重要。 任务目标 1.明确全陪工作职责，注意区分与地陪、领队职责的不同。 2.掌握全陪在出团前应做好的准备工作，尤其是接待计划中的注意事项。 任务目标 任务引入 全陪在接团前做了大量的准备工作，接下来就是要与各地旅行社进行联系、协调和组织工作。同时，为了向游客提供更加优质的服务，全陪还需要掌握很多的沟通技巧、语言艺术以及相关的业务知识等。 任务目标 1.明确全陪服务的各项接待工作。 2.掌握具体接待工作的服务内容和服务技巧。 3.学会处理常规突发事件。 1.提前提醒地陪落实离站的交通票据及准确时间，若有变化，及时通知下一站的接待社，以免出现空接或漏接。 2.提醒游客注意人身和物品安全，讲清行