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第  PAGE \* MERGEFORMAT 14 页 XXXX平台运维服务 服 务 方 案 （正本） 东方数码（武汉）有限公司 2014年 4 月 2 日 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc383606761 2.2 东方数码服务规范  PAGEREF _Toc383606761 \h 3  HYPERLINK \l _Toc383606762 2.2.1服务方式  PAGEREF _Toc383606762 \h 3  HYPERLINK \l _Toc383606763 2.2.2日常管理  PAGEREF _Toc383606763 \h 3  HYPERLINK \l _Toc383606764 2.2.3礼仪规范  PAGEREF _Toc383606764 \h 3  HYPERLINK \l _Toc383606765 2.3 服务措施  PAGEREF _Toc383606765 \h 5  HYPERLINK \l _Toc383606766 2.3.1第一阶段（确认业务目标）  PAGEREF _Toc383606766 \h 5  HYPERLINK \l _Toc383606767 2.3.2第二阶段（调查评估）  PAGEREF _Toc383606767 \h 6  HYPERLINK \l _Toc383606768 2.3.3 第三阶段（项目人员的定位）  PAGEREF _Toc383606768 \h 7  HYPERLINK \l _Toc383606769 2.4 服务质量管控  PAGEREF _Toc383606769 \h 8  HYPERLINK \l _Toc383606770 2.4.1 提供统一的客户投诉接口  PAGEREF _Toc383606770 \h 8  HYPERLINK \l _Toc383606771 2.4.2高质量服务的保证措施  PAGEREF _Toc383606771 \h 8  HYPERLINK \l _Toc383606772 2.4.3高质量服务的实现方式  PAGEREF _Toc383606772 \h 8  HYPERLINK \l _Toc383606773 2.4.4高质量服务的评估方式  PAGEREF _Toc383606773 \h 9  HYPERLINK \l _Toc383606774 2.5 服务实施交付物  PAGEREF _Toc383606774 \h 10  HYPERLINK \l _Toc383606775 2.6东方数码服务优势  PAGEREF _Toc383606775 \h 11  HYPERLINK \l _Toc383606776 2.7保密措施  PAGEREF _Toc383606776 \h 12  1.1 东方数码服务规范 1.1.1日常管理 我公司技术服务人员将严格遵守客户的各项规章制度和运行维护规程。 2.7保密措施 公司与每位员工签订《员工保密协议》，并严格执行； 公司与客户单位签订相关保密协议； 东方数码会采取尽可能的措施，对所有来自客户方的信息，包括:计算机软件,数据,信息,协议,文件及功能界面,说明书等严格保密,包括执行有效的安全措施和操作规程； 我公司将严格要求员工不可把秘密泄露给第三方、只允许把信息透露给客户方的管理级人员或签约者； 我公司对信息的保密期限为5年；（可根据客户要求设定年限） 我公司严格规定不能透露涉及商业使用权、专利权、复制权、商标,技术机密,商业机密或其他归客户方专有的权利； 我公司保证不使用保密信息的引申义； 我公司承诺任何以软件,数据,或数据库形式传送的信息只能用于客户方所有的计算机系统。 1.1.2礼仪规范 衣着整洁，精神面貌良好。 言谈举止得体，严禁和客户争吵、赌气。 尽量使工作中发出的声响最小，以免影响客户的正常办公向客户讲解产品操作使用时，不卑不亢，严禁态度傲慢，语气逼人。 如果因为某种原因暂时不能满足客户的服务要求，应耐心细致地向客户进行说明，以争得客户的理解和支持 在客户现场工作时，服务工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度。 在客户现场工作时，严禁接受客户馈赠。 服务工程师在服务过程中除了向客户解