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----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 销售流程建议书 迎宾阶段 重点：保持店门口时刻有人迎宾，防止客户流失。 标准：时刻保持微笑、不抱胸、不抄手、不倚靠柜台，对任何一个路过的顾客微笑、打招呼。 话术：“您好，欢迎光临。”、“您好，欢迎看一下联想电脑。” 自我介绍阶段 重点：让客户认识自己、记住自己。 标准：双手递送名片，并告知客户自己的姓名。 话术：“您好老师，我是您的销售顾问***，这是我的名片，希望今天能够让您不虚此行。” 产品介绍阶段 重点：清晰、明确的介绍产品（配置、卖点、好处、联想优势、公司优势等）。 标准：严格执行销售九部骤中的第二步到第八步。 话术：见附件。 下单开单阶段 重点：与客户明确选购机型、赠品，明确告知客户从开单到提货、装机、开发票等流程及所需时间。 标准：与客户边讨论边手写机器配置、赠品；必须告知客户即将进行的流程及所需时间。 话术： “老师，您要的这个机器是（*型号），配置是… …,赠品是… …。” “老师，请您填一下姓名、电话、地址（方面我们以后售后追踪），… …” “关于操作系统，请您仔细看一下说明，没问题的话麻烦您在这儿签个字。” “老师，下面我介绍一下开单交款流程： 开单：我们公司和国美苏宁一样，需要我先在电脑上开好销售单才能去交钱，我开单大约需要3分钟左右，请您先坐一会，喝点水。 交款：然后我带您去客服中心交款，建议您用现金，这样可以帮您节省手续费。 提货：交完款后请您在客服中心稍等一会，我去仓库帮您提货。 验机：我把货带到客服中心，你检查一下外包装，没问题的话就可以拆箱调试了。 调试：我把您带到我们的安调去，我的同事会帮您安装操作系统及常用软件。 开发票：机器安装调试没问题后，就可以开发票了。 交付： 整个流程大约在1~2个小时左右，请您不要着急。电脑毕??和手机不一样，需要按系统，这个是比较耗时的。 交款阶段 重点：款货安全、建议现金 标准： 话术： 提货阶段 重点： 标准： 话术： 装机调试阶段 重点： 标准： 话术： 售后提醒阶段 重点： 标准： 话术： 回访阶段 重点： 标准： 话术： 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他