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其他业务指南 填空题(10分) 1.在应对媒体时,你应该在采取任何行动之间汇报给你的(经理),并咨询(公司总经理办公室). 2.(油站档案)是对油站经营各方面活动的全面反映和历史记录. 3.各档案文件夹中应设立(档案登记表),记录历次归档的(时间,内容,归档人). 4.主要档案应长期保存(5年以上),其它档案至少自归档之日起保存(1年). 5.已过期的油站档案由(油站经理)申请,经(区域经理)书面批准后,在(油站经理,出纳)监督下销毁,并在(档案销毁记录)上签名记录. 6.送行包括(自送行)和(押运)两种,有不同的授权书模板. 7.试油记录表一式两份,由(出纳)管理,每月交(TM)签名. 8.对于散装机油的批发客户(整桶购买),油站经理有权在零售价的基础上优惠(0.5元/公斤). 9.过地磅时,车辆驶上秤台时的速度应小于(5KW/H). 10.汽车美容中心的每日收入由(汽车美容中心的负责人)负责做记录并填写日记表. 选择题(20分). 如果你收到媒体咨询,要求进行面对面采访时,你应该:(ABCD) 礼貌的拒绝媒体的采访. 了解媒体采访的意图,汇报给你的经理,同时把相关信息通知总经理办公室. 直接将媒体咨询事宜通知总经理办公室. 你应理解:对于重大事件,公司的发言人只能是总经理或其授权人员. 如果在业务上发生可能引起媒体关注的事件,你应该(AB) 通知你的上级经理. 咨询总经理办公室,为可能发生的媒体关注做准备. 以下哪些内容是中油碧辟油站档案中的内容(ABCDE) HSE 工程维修保养 日报表 顾客 TSM全面标准化 (B)应定期检查档案的整理和旧档工作. 主管 油站经理 区域经理 潜在事故报告及HSE案例分析每(C)清理一次,并装订成册. 半年 一个月 一个季度 HSE风险评估是(B)进行一次. 每周 每月 每季度 每年 犯罪风险评估是(B)进行一次. 每季度 每半年 每一年 汽车美容项目的服务内容包括(C) 汽车美容 换机油 汽车美容和换机油 汽车美容技师需购入货品时,应在填写货品购入申请表后,向(A)请款购买. 油站经理 区域经理 市场部 散装机油的进货价及零售价由(C)确定. 市场部 供应商 市场部与供应商 油站周围竞争对手的情况分析,应( C )至少做一次. 一个月 一个季度 半年 一年 车流量的分析,应( C )至少做一次. 一个月 一个季度 半年 一年 散装机油盘亏在0.5%以上者,必须经(B)批准后才可作财务处理. 油站经理 区域经理 大区经理 散装机油应储存在( C) 阴凉 干燥 阴凉干燥通风 过地坪时,同一辆车在一次交易中能(A ) 只能回皮一次 允许多次回皮 过地秤时,如果客户不需要磅单,我们可以( B) 可以不用按程序打印存底 必须按程序打印存底 过地秤时,车辆驶上秤台时的速度应(A). 小于5KM/H 大于5KM/H 等于5KM/H 汽车美容中心的每日收入由(B )负责记录并填写日记表. 当班员工 技师 油站经理 散装机油售油机标尺应(B)检测一次. 半月 一个月 一个季度 散装机油的油桶内部,抽油护罩,进油阀等应( C )清洗一次. 一个月 一个季度 半年 一年 判断题(20题) 如果你收到媒体的咨询,要求进行采访时,你应礼貌的拒绝媒体的采访.(√) 如果你在公开场合被邀请参加会议并上台演讲,你可以不向上级经理汇报.(X) 我们使用的电子版本文件夹并非是公司统一且唯一的电子版本,是由各油站经理自行发放的.(X) TSM全称的意义即:全面标准化管理,同时也是TM.SM的合称.(√) 有任何违反油站档案管理行为的员工都会被追究相应的责任.(√) 档案夹由油站自行采购,但必须是专用档案夹.(√) 主要档案应长期保存一年以上.(X) 财务黄金规则应每季度循环学习一次.(√) 散装机油的供应商由油站经理进行考察,确认.( ×∫) 散装机油盘亏在0.5%以上者,油站经理必须将盘点结果报告区域经理,并说明原因,经批准后方可做财务处理.(√ ) 散装机油售油机的标尺应每月检测一次.(√) 在地秤业务中,同一辆车在一次交易中只能回皮一次,不允许多次回皮(√). 在处理磅单时,如果客户不需要磅单,就不需要按程序打印存底.(X) 车辆过地秤时,驶上平台后需直行,并应停在称台中间位置计量.(√) 汽车美容中心吸尘的步骤是:座挎---烟灰缸---尾箱---地毯.(X) 技师或洗车工应在不同的漆面上打不同的蜡.(√) 给汽车打蜡时,可以在阳光照射时上蜡.(√) 汽车美容服务中心如遇设备故障,应由洗车技师及时通知油站经理.(√) PDN单在每次收油后均需上传数据或传真到公司.(√) 添加剂是剧毒物品,必须按照程序操作.(√) 简答题(5题) 如果媒体未经预约,突然出现在油站,要求采访,你应该如何做? 答:(1)礼貌的拒