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第3部分服务标准体系
创省级服务标准化试点项目验收资料（二）
标
准
体
系
四川省绵阳仙龙潭君悦酒店有限责任公司
2012年9月
目 录
一、标准体系框架图 1
1、服务标准体系基本框架图 1
2、服务通用基础标准体系层次结构图 2
3、服务保障体系层次结构图 3
4、服务提供标准体系层次结构图 4
二、执行标准明细表 5
（一）服务通用基础标准体系明细表（Q\XLTJY-JC101 ~105） 5
1、标准化导则 Q\XLTJY-JC 101.1~101.14 5
2、术语与缩略语标准Q\XLTJY-JC 102.1~102.5 7
3、符号与标志标标准Q\XLTJY-JC 103.1~103.7 8
4、数值与数据标准Q\XLTJY-JC104.1~104.4 9
5、量和单位标准Q\XLTJY-JC105.1~005. 3 10
6、测量标准Q\XLTJY-JC106.1~106.12 11
7、法律法规Q\XLTJY-JC107.1~JC107.26 12
（二）服务保障标准体系明细表(Q\XLTJY-BZ201~209) 14
1、环境标准Q\XLTJY-BZ 201.1~201.7 14
2、安全与应急标准Q\XLTJY-BZ 202.1~202.13 15
3、职业健康管理标准Q\XLTJY-BZ 203.1~203.5 16
4、信息标准Q\XLTJY-BZ 204.1~204.6 17
5、财务管理标准Q\XLTJY-BZ 205.1~205.25 18
6、设施设备及用品标准Q\XLTJY-BZ 206.1~206.11 19
7、人力资源标准Q\XLTJY-BZ 207.1~207.22 20
8、文案管理标准Q\XLTJY-BZ 208.1~208.7 21
（三）服务提供标准体系明细表(Q\XLTJY-TG301~205) 22
1、服务规范 Q\XLTJY-TG 301.1~301.13 22
2、服务提供规范Q\XLTJY-TG 302.1~302.8 25
3、服务质量控制规范Q\XLTJY-TG 304.1~304.27 27
4、运行管理规范Q/XLTJY-TG 305.1~305.24 28
5、服务评价与改进标准Q\XLTJY-TG 306.1~306.17 31
一、标准体系框架图
1、服务标准体系基本框架图
2、服务通用基础标准体系层次结构图
3、服务保障体系层次结构图
4、服务提供标准体系层次结构图
二、执行标准明细表
（一）服务通用基础标准体系明细表（Q\XLTJY-JC101 ~105）
1、标准化导则 Q\XLTJY-JC 101.1~101.14
序号 体系内标准号 标 准 名 称 实施日期 主管部门 标准号 修订情况 1 Q\XLTJY-JC101.1-2012 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规程 2012-03-05 标准化
办公室 GB/T1.1-2000 2 Q\XLTJY-JC101.2-2012 标准化工作导则 第2部 标准中规范性技术要素内容的确定方法 2012-03-05 标准化
办公室 GB/T1.2-2002 3 Q\XLTJY-JC101.3-2012 标准编写规则 第1部分 术语 2012-03-05 标准化
办公室 GB/T20001.1-2001 4 Q\XLTJY-JC101.4-2012 标准编写规则 第2部分 符号 2012-03-05 标准化
办公室 GB/T20001.2-2001 5 Q\XLTJY-JC101.5-2012 标准编写规则 第2部分 信息分类编码 2012-03-05 标准化
办公室 GB/T20001.3-2001 6 Q\XLTJY-JC101.6-2012 服务业组织标准化工作指南 第1部分 总则 2012-03-05 标准化
办公室 GB/T15624.1-2003 7 Q\XLTJY-JC101.7-2012 服务管理和质量体系规范实施指南 2012-03-05 标准化
办公室 SB/T10382-2004 8 Q\XLTJY-JC101.8-2012 服务业组织标准化工作指南 第2部分 服务指南 2012-03-05 标准化
办公室 GB/T19004.2-1994 9 Q\XLTJY-JC101.9-2012 标准体系编制原则和要求 2012-03-05 标准化
办公室 GB/T13016-1991 10 Q\XLTJY-JC101.10-2012 企业标准体系编制指南 2012-03-05 标准化办公室 GB/T13017-1995 11 Q\XLTJY-JC101.11-2012 服务业组织标准化
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