得体的语言要点.ppt

登机时 匆匆而来的客人 行动不便的乘客 挤着上的乘客 磨磨蹭蹭的乘客 正常乘客 起飞前 未系安全带 行李乱放 行李过多的乘客 找不到座位 打手机 正常乘客 起飞半小时 脱西服的人 吸烟者 要看书者 吃饭 开空调 更换座位 起飞一小时 晕机者 乘：您的脸色不好，是哪里不 舒服吗？ 客：就是觉得难受不舒服。 乘：您曾晕过飞机吗？如果您需要晕机药我去给您取。 洗手间 客：洗手间能用吗？ 乘：对不起，洗手间现在有 人，请您稍等。 用 餐 乘：您需要用餐吗？我们正准备 为您提供正餐、小吃、点心。 客：可以再来一份热食吗？ 乘：对不起，热食每位乘客仅 配一盒，您看给您提供些 面包好吗？ 饮料 客：我想来瓶绿茶。 乘：对不起，绿茶已经没有 了，咖啡行吗？ 客：也好 乘：要加奶加糖的吗？ 好，请梢等。 洒身上了 我太粗心，对不起， 我马上替您擦净衣服！ 起飞一小时 晕机者 洗手间 用 餐 饮料 洒身上了 即将降落 用电脑的乘客 先生，对不起，打扰您一下， 我们的飞机马上就要着陆了， 请您先收起你的电脑，好吗？ 小桌板 对不起，请您收起小桌板， 就要着陆了！ 没系安全带 飞机十分钟后就要着陆了， 请您系上安全带。 即将降落 用电脑的乘客 小桌板 没系安全带 降落下飞机 飞机已经安全停稳， 您可以下飞机了。 感谢您在飞行中给予我们的帮助。 降落下飞机 请多保重，欢迎再次乘坐我们的航班。 感谢您乘坐本次航班， 希望下次再见到您。 祝您一路顺风，再见。 五、机舱内常用服务语 登机时 起飞前 起飞半小时 起飞一小时 即将降落 下机时 诚恳的态度 真诚的欢迎乘客 用明朗的心情感染乘客 给乘客美丽的眼神 学会体谅乘客 善于控制自己的情绪和言行 情境 飞机上有人未关手机 客人 为什么为什么为什么？？每次说关手机，都没有一个负责任查的！！出了问题怎么办！！！我旁边的人都不注意关闭手机，空姐都干嘛去了！？拿我们的命开玩笑 空乘 ７４７普通舱，２００多个旅客，１０个空乘． 为什么在飞机上不允许开着手机？  手机有强大的电磁辐射作用已经是无人不知了。这种辐射不仅仅对人的身体的健康产生危害，还会破坏一些精密仪器的正常工作，比如飞机的导航。因此各个航空公司都要求乘客在飞机上将其移动通讯工具设置在关闭状态。因为飞机无论是其飞行的路线还是其飞行的状态都要靠地面的控制台导航，而手机的电磁波恰恰对这种导航有致命的破坏。越是高科技的东西就越发显得脆弱。在飞机上任何能够产生电磁场并干扰飞机导航的设备都是不允许的。 三、简练、通俗、亲切 欢迎 欢迎您乘坐本次航班 杂志 请问，您想看什么杂志？ 脸色不好的客人 您的脸色不太好，是哪不舒 服吗？ 四、与表情动作一致 侧点式侧挂式 第三节 得体的语言 针对乘客实际 委婉否定 简练、通俗、亲切 结合表情、动作 机舱内的常用服务语 久仰 久违 指教 包涵 赐教 拜托 高见 恭候 奉陪 失陪 拜访 光临 五、机舱内常用服务语 登机时 起飞前 起飞半小时 起飞一小时 即将降落 下机时 登机 同志，先生，小姐，你好 匆匆而来的客人 您好，请不要着急，飞机还要等一会再起飞！ 行动不便的乘客 大爷（大妈），您慢走，让我来扶您一下好吗？ 挤着上的乘客 请按顺序排好队，不要着急，飞机还要等一会再起飞。 磨磨蹭蹭的乘客 时间不多了，请您抓紧一点，真对不起。客人比较多，请您动作稍快点 正常乘客 您好，欢迎乘坐本次航班！ 祝您旅途愉快！ 起飞前 未系安全带 我来帮您系安全带吧！ 行李乱放 对不起，这里是紧急出口，您的行李不能放在这儿！我能帮您放行李吗？ 行李过多的乘客 我帮您拿行李吧！ 对不起，这件行李太大了， 可以拆开保存吗？ 找不到座位 我能看一下您的登机牌吗？ 哦，别着急，您的座位是 ３０号Ａ座，请跟我来。 打手机 先生，请原谅，您最好别在客舱内打手机！ 正常乘客 祝您旅途愉快！如果有什么需要的话，请按这个呼唤铃。 起飞半小时 脱西服的人 先生， 我帮您把西服挂起来,好吗？ 吸烟者 对不起，这里是不能吸烟的。 要看书者 客：有杂志吗，小姐？ 乘：您好，飞机上有各种供阅读的