微信在CRM中的应用要点.ppt

学号：21420XXX 微信在 CRM 中的应用 姓名： 粉我粉我 目录 微信简介 微信特性 CRM介绍 微信在CRM中应用 实例 “ ” 微信 (WeChat) 是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。 微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。 截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。 微信简介 微信特性 1.精准度高（精准的目标客户，精准覆盖和100%送达） 2.平台属性（操作便利，信息丰富，精准传播品牌文化） 3.用户关系对等双向（有发送，有反馈，参与，互动） 4.私密闭环交流（一对一关系） 5.时间同步（信息即时性） 6.信息内容多样（文字，语音，图片，视频，etc.） 7.添加方便（二维码，摇一摇，附近的人，etc.） 8.自媒体（朋友圈，群聊，公众号，etc.） 9.与QQ同步（接收QQ离线消息，查收QQ邮件） 10.口碑传播（“病毒效应”，像核裂变一样为商家带来客户量） 11.开放API接口（可以直接对接很多大型CRM系统的后端） 12.O2O模式（线上活动营销，线下优惠消费） 13.数据导入（线下活动导入，自动搜索，线上传播，技术引流，etc.） 14.维护简单（维护成本低，免费升级） CRM介绍 提高客户满意度，吸引和保持更多客户。 提供全面、个性化客户资料 强化跟踪服务能力 建立与维护客户关系 强化信息分析能力 CRM是一种以客户为中心的管理理念，以赢得客户终身忠诚为目标 微信在CRM中应用 1 2 3 客户信息管理，客户分级分类 客户生命周期 客户沟通安排 微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，正在演变成为一大商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。 当微信已经成为不少人们日常使用的通讯工具时，了解了微信的特性，加之妥善的利用，则可以把微信打造成为充当维护客户关系的一个利器! 微信平台有自助服务及人工服务功能。自助服务使用户方便地查询到最实用的服务信息；通过微信人工服务，用户可选择问题咨询，并实时获得一对一的在线支持。 基于用户分组接口，实现公众号的分组与微信CRM的分组同步，客户分类后形成目标列表，是营销活动的目标对象，也是客户服务差异化的基础 基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等，建立一个粉丝的生命周期管理 CRM CRM CRM 获取用户基本信息及地理位置信息；记录客户关注与取消关注时间；品牌公众号粉丝批量导入微信CRM进行管理 客户管理 不要单纯的把客户关系看成一种商业行为，应发展成良性的朋友关系，朋友关系可以融化坚冰； 还可以通过口碑传播发展潜在用户； 强关系社交产品，圈子多为亲朋好友 服务管理 响应时间 服务水平 反馈周期 解决率 营销管理 事件推送接口 13车 发送位置消息接口 3KM 自定义菜单接口 50户 扫一扫功能 40人 统计 类型一 类型二 类型三 类型四 关注、取消关注， 用户新增、流失， 交互时间、方向， O2O的跟踪、管理和效果 实例 选取朋友创业的微信海外代购母婴用品公司为例进行分析 用户生命周期 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 请输入您想要的文字 时间 用户行为 目的 运营策略 具体举措 月 几个月前付费 提高付费留存率 根据用户家婴幼儿实际情况，精准推荐奶粉，尿不湿，玩具，痱子粉等 信息推送 月 上月有消费，但金额较小 提高付费转化率、增加快消品使用量 降低价格门槛，软文引导，刺激用户增加使用频次，并实现付费 信息推送 月 上月有消费，金额较大 保住付费转化率、增加新需求 根据用户偏好，精准推荐。引导用户使用新产品 信息推送 季度 持续数月有消费，金额不稳定 提高付费留存率、增加人均消费值 享受高端用户的VIP服务 活动：抽奖赠送婴儿洗发水 根据用户偏好，精准推荐产品并引导使用新 赠送试用产品 季度 持续数月有消费，金额稳定 提高付