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万科集团物业公司员工满意度调查报告2003年
2002年员工满意度调查
－－人事培训部
03.1
员工满意度
调查样本数分布
1.按照项目/部门分布
/
项目部门 总办人事部品质部财务部 城花 星园青家园 租售中心 车队
样本数 4 2 1 3 147 110 99 3 16
员工满意度
调查样本数分布
2.按照专业岗位分布
技术 后勤服务 其它
岗位 安全 保洁 （含汽美） （含司机） （未注明）
样本数 162 37 73 56 57
员工满意度
整体满意度
1.各项目/部门对公司整体满意度横向比较
5 4.5 4.67 6
4.2
4.5 4.05 4 4 4.04 4 5.5
4 3.5 3.67 3.79 5
3.5 4.33 4.32 4.24 4.5
3.88 4 4 3.93 4
3 3.58 3.5
2.5 3 3
2 2.5
集 总 人 品 财 城 星 青 租 班 北
团 办 事 质 务 花 园 青 售 车 京
整 部 部 部 家 中 事
体 园 心 务
1.对公司的整体满意度 2.与去年相比公司整体满意度 组
•公司02年整体满意度为4，01年3.86 ，与01年相比公司整体满意度有所改
善，但低于集团4.05 的平均水平。
•各部门比较，车队的满意度最高4.67 ；人事部的满意度最低3.5 。
•满意度=期望值-感受值，差值越大满意度越低；满意度低，表明员工内
心感受低的同时，反映出员工对组织寄予较高期望
员工满意度
整体满意度
2.各专业岗位整体满意度横向比较
A、对公司的整体满意度
4.2
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