体验美国医院的人性化管理.PDFVIP

中国护理管理 Oversea Comments 海外评介 体验美国医院的人性化管理 ◆ 陈晓欢 卓瑞燕 陈美榕 我院代表团一行7人于2008年4～7 调淡雅，挂有各种艺术画、卡通画和装 1.2 人性化的护理工作设备 月对美国医疗护理体系进行了为期3 个 饰品，配以不同图案的地毯，构成了典 护理站设有电子显示急救呼唤中心 月的访问，在此期间我们访问了纽约布 雅、和谐、安静、舒适的就医环境，淡 控制按钮，当护士按下抢救铃时，抢救 鲁克林医学中心、纽约哥伦比亚医院、 化了医院肃穆的感觉，与我国的医院环 小组的成员能在很短的时间内汇集到病 cornell hospital、美国最权威的癌症中 境形成鲜明对比。同时每间病房都有落 人床旁。护士站的视频监护系统可以对 心—— sloan-kettering cancer center、 地窗，使病人可以看到窗外美丽的风景， 病人进行实时监控，以达到密切观察病 winthrop university hospital,以及多 墙壁上挂有镶框的艺术画，并配有电视、 情的目的。医院的物流传输系统完善， 家 nursing home 和社区门诊。通过此 电话、沙发等。电视音箱设在病人床头， 小件物品均可通过物流系统传送到指定 次访问学习，我们不仅亲身体验到了当 可根据个人需要自行调节音量，避免打 科室；机器人配药快速准确，且每袋药 今世界先进的医疗护理技术，开拓了视 扰其他病人休息。病房卫生间内卫生用 品均有计算机打印的条码标签，标有病 野，而且对美国医院的管理、现代化的 品齐全，四周墙壁配备扶手，清洁、明亮、 人的姓名、药名和价格，确保各项治疗 硬件设施、医疗、护理等方面感触颇深， 舒适。每间病房一般只设置1～2个床位， 按时进行。 尤其是人性化的管理理念已渗透到其工 两床之间以色彩淡雅的布帘隔开，以尊 此外，为减少儿童的心理恐惧，儿 作的各个环节，值得我们学习和借鉴。 重病人的隐私。病床上方的治疗带安装 科病房设有play room供患儿娱乐，内 1 人性化的就医环境 有吸引器及供氧装置。此外，病床上配 部娱乐设备齐全，如电脑、大小型游 有可移动的餐桌，供病人在床上就餐或 戏机等，还有一名专职人员（child life 1.1 人性化的住院设施 写字。床单位可根据病人的喜好灵活布 service）每天对病房患儿思想状态进行 医院在环境设置方面注重绿化，草 置，以整洁有序、满意舒适为目标，满足 评估，并根据不同情况，进行心理护理 坪、花坛分布各处，空气清新，没有医 了病人的个性需要，体现了细微之处的人 或陪患儿玩游戏，减轻患儿对住院的恐 院传统的消毒剂味。门诊大厅装饰豪 文关怀。此外，病人床头、卫生间、休息 惧和焦虑，让其尽快适应环境。每周还 华，配有沙发、咖啡及宣传手册。医院 室、走廊均配有呼叫铃，方便病人使用。 有志愿者打扮成小丑到病房给患儿变魔 内的建筑结构各异，室内、走廊墙壁色 量方法的思考.护士进修杂志,2007,22(7):601- 的3次调查及分析.护理管理杂志,2004,4(9):16- 公式中机动系数研究.中国护理管理,2008,8(9): 602. 17.