电梯行业售后服务平台建设方案V10.docxVIP

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  • 2017-05-12 发布于广东
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电梯行业售后服务平台建设方案V10

XX电梯综合应用云平台建设方案V1.3广东XX有限公司2016年3月项目背景XX公司创立于XXXX年,具备国家质监总局颁发的特种设备制造、安装、改造和维修保养A 级资质,是一家集研发、设计、生产、安装和售后服务为一体的大型专业电梯企业。XX电梯综合应用云平台(简称:平台)是为更好的落实公司的新一轮市场发展战略需求,以满足客户需求为中心,打造一款能实现多角色、多渠道入口,实现售前咨询、产品选型、售中销售管理、售后服务及人员管理的综合应用云平台。项目现状企业已经完成ERP系统建设,尚需要对公众用户的综合应用平台。维护人工成本大,维护难度大,不能在内网以外的地方通过系统办公。需求分析实现数据、报表、图表化,帮助管理以及辅助决策(1)潜在客户通过登录到平台,根据平台展示的电梯型号、样式、参数、颜色、部位等信息,选择好各类参数形成一个三维效果图,客户通过预览效果图确认是否满意。如果满意则提交到系统后台,由厂家派专人跟进处理。(2)厂家则根据客户需求,在后台生成井道图(希望在平台产生,或用别的软件生成后上传到平台)反馈给客户,实现交互。内部人员管理安装和维保人员根据安装或检修的流程,流程中设定多个关键节点,每完成一个节点工作任务后,需在平台、APP或微信端录入当前情况及完成时间点,并提交到系统。相关管理人员可以在后查阅进度、成果及批复。通过云计算技术提供服务综合应用云平台通过云计算技术的方式建

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