电梯行业售后服务平台建设方案V10.docxVIP

XX电梯综合应用云平台建设方案V1.3广东XX有限公司2016年3月项目背景XX公司创立于XXXX年，具备国家质监总局颁发的特种设备制造、安装、改造和维修保养A 级资质，是一家集研发、设计、生产、安装和售后服务为一体的大型专业电梯企业。XX电梯综合应用云平台（简称：平台）是为更好的落实公司的新一轮市场发展战略需求，以满足客户需求为中心，打造一款能实现多角色、多渠道入口，实现售前咨询、产品选型、售中销售管理、售后服务及人员管理的综合应用云平台。项目现状企业已经完成ERP系统建设，尚需要对公众用户的综合应用平台。维护人工成本大，维护难度大，不能在内网以外的地方通过系统办公。需求分析实现数据、报表、图表化，帮助管理以及辅助决策（1）潜在客户通过登录到平台，根据平台展示的电梯型号、样式、参数、颜色、部位等信息，选择好各类参数形成一个三维效果图，客户通过预览效果图确认是否满意。如果满意则提交到系统后台，由厂家派专人跟进处理。（2）厂家则根据客户需求，在后台生成井道图（希望在平台产生，或用别的软件生成后上传到平台）反馈给客户，实现交互。内部人员管理安装和维保人员根据安装或检修的流程，流程中设定多个关键节点，每完成一个节点工作任务后，需在平台、APP或微信端录入当前情况及完成时间点，并提交到系统。相关管理人员可以在后查阅进度、成果及批复。通过云计算技术提供服务综合应用云平台通过云计算技术的方式建