护理服务理念调查问卷设计.pptxVIP

;项目内容：; 任务一：护理服务理念调查问卷设计 任务二：对问卷调查进行信度和效度评价 ; 1. 任务描述：护理服务与护理安全 1.1 护理服务与服务标准 1.2 危机意识与护理安全管理 1.3 护理纠纷预防与处理技巧 2. 任务分析： 2.1 掌握服务 危机管理及护理安全的相关概念 2.2 熟悉护理服务对象需要，识别各种标识含义及 作用 2.3 了解护理服务的分类和顾客导向服务标准 2.4 具有利用各种技巧处理纠纷的意识和基本能力 3. 知识链接： 3.1 调查问卷的设计方法与步骤 3.2 调查问卷的信度效度分析方法 ;护理服务理念调查问卷; （3）您觉得哪项工作对于护理服务来说是最重要的？ A.发、换药，打针等基本工作 B.辅助医生的工作 C.清洁整理病室环境 D.整理患者病历资料 E.给予患者人文关怀 F.其他 （4）您认为目前工作上最需要的知识有（多选） A.专科知识 B.新的护理理念 C.沟通技巧 D.技能操作 E.护理安全、应急预案;（5）您在护理工作服务中是否存在不足 A.是 B.否 （6）您认为住院前